Kolmen digitaalisen trendin ylellisten jälleenmyyjien on tiedettävä voittaakseen kauden 2022-2023–2022

Kouluostokset ovat virallisesti päättyneet. Luksusbrändien on nyt aika harkita vakavasti vuoden odotettua lomakauden loppua!

Jouluun voi olla vielä pari kuukautta, mutta luksuskauppiaiden on suunniteltava huolellisesti eteenpäin, jos he haluavat houkutella varhaisia ​​varakkaita ostajia, joiden odotetaan aloittavan lomaostokset heti lokakuussa. Monet luksusostokset haluavat todellakin päästä alkuun lahjalistallaan.

Monikosketus, monikanavainen ostaminen on tullut normiksi, ja ylelliset ostajat tekevät yhä enemmän ostoksia verkossa. Nykyaikainen vauras kuluttaja on aina yhteydessä, ja vähittäiskauppiaiden on ymmärrettävä, missä luksuskuluttajat tekevät tutkimustaan, selaavat ideoita ja lopulta tekevät ostoksia.

Katsotaanpa kuluttajien muuttuvia vaatimuksia ja odotuksia, joiden avulla voit maksimoida lomasi myynnin. Luxe Digital -tiimi ennustaa vuoden aikana havaitsemiemme ylellisyystrendien ja digitaalisen käyttäytymisen perusteella joitain trendejä, jotka vaikuttavat eniten siihen, miten ylelliset ostajat ostavat tulevaa lomaostoksia.

Tässä on kolme suurinta digitaalisen ostamisen suuntausta, jotka luksuskauppiaiden on tiedettävä saavuttaakseen täyden potentiaalinsa tänä jouluna 2022-2023–2022.

1. Maailma on ensimmäinen mobiililaitteille: ensimmäistä kertaa enemmän asiakkaita tekee lomakohteita mobiililaitteilla kuin tietokoneella vuosina 2022-2023–2022

Ylelliset lomaostokset käyttävät yhä enemmän matkapuhelinta suosituimpana ostosporttina.

Verkko-ostoksia tehdessään kuluttajat haluavat mukavuutta, kustannustehokasta toimitusta ja nopeaa ja helppoa ostoprosessia. Ylelliset kuluttajat odottavat kuitenkin myös erinomaista, yksilöllistä ja kitkatonta monikanavaista kokemusta, joka sekä helpottaa verkkomyyntiä että kannustaa boutique -vierailuihin. Ajattele esimerkiksi napsauta ja kerää ja myymälävarauksia.

Mobiilikauppa kasvaa edelleen, ja ensimmäistä kertaa tänä jouluna mobiililaitteiden odotetaan muodostavan suurimman osan sekä ostoliikenteestä että tilauksista. Salesforcen tuore raportti ennustaa, että enemmän tilauksia tehdään mobiililaitteilla kuin pöytäkoneilla (46% vs 44%).^[1] Lisäksi 68 prosenttia kaikesta lomaostoskauden liikenteestä tulee älypuhelimista, mikä on 19 prosenttiyksikköä enemmän kuin vuosina 2022-2023–2022.

"Tänä vuonna ostajat kääntyvät puhelimien puoleen, ostavat enemmän puhelimista kuin mikään muu laite ja tekevät myös paljon [verkkokaupan] käyntejä."

Rick Kenney, Salesforcen Consumer Insights -päällikkö

Ottaen huomioon, että 98 prosentilla kaikista luksusostoksista käy älypuhelimet ja että 55 prosenttia verkossa ostavista ylellisistä kuluttajista käyttää matkapuhelimia henkilökohtaisiin tietokoneisiin verrattuna^[2], mobiilitrendi kannattaa ehdottomasti ottaa vakavasti.

Mobiilikauppa, josta on tullut uusi luksusostosten kanava, saa vauhtia, kun tuhatvuotiset ja nuoremmat sukupolvet ovat tottuneet ostamaan verkossa.

McKinsey & Company ilmoitti aiemmin tänä vuonna, että lähes 80 prosenttia ylellisyysmyynnistä oli "digitaalisesti vaikuttavaa".

Huomaa, että monet ostajat, etenkin nuoremmat vauraat Millennials- ja Z -sukupolven kuluttajat, käyttävät matkapuhelinta vähittäiskaupassa sisäpuolelta saadakseen ohjeita ja tietoja, vertailla hintoja, tarkistaa tuotteiden saatavuuden ja lukea asiakkaiden arvosteluja. Näemme näin, että yhä useammat vähittäiskauppiaat hyödyntävät myymälän mobiilikäyttöä push-ilmoitusten ja tekstiviestien avulla.

Vähittäiskauppiaiden, myös ylellisten vähittäiskauppiaiden, on suunniteltava, että mobiililaitteet hallitsevat ostajakokemusta optimoimalla sivustonsa useilla mobiililaitteille sopivilla kosketuspisteillä - markkinointitoiminnasta maksamisen helpottamiseen. Vähittäiskauppiaiden on myös ennakoitava ja inspiroitava löytöjä sijainti- ja toimintatietojen kautta.

Nopeat voitot:

1. Eniten hyötyvät luksuskauppiaat, joilla on paremmat mobiiliystävälliset verkkosivustot ja helpompi mobiilimaksamisen integrointi. Muista siis optimoida mobiilikokemus.
2. Muista tarkistaa verkkosivustosi latausaika. Verkkosivusto, jonka latausaika on hidasta, on kävijän kutsu napsauttaa pois ennen ostamista.

Black Friday- ja Cyber ​​Week -huiput: ole valmis selviytymään liikenteen noususta näillä digitaalisilla huippupäivillä

Cyber ​​Week -ilmiöstä on tullut maailmanlaajuinen tapahtuma, ja sen odotetaan olevan joulukauden suurin ostosviikko, ja sen osuus on 40 prosenttia kaikista lomaostoksista (21%: n kasvu vuosina 2022-2023–2022).

Maailmanlaajuisille ostajille musta perjantai (joka laskee tänä vuonna tavallista aikaisemmin 23. marraskuuta) on jälleen ykkönen digitaalinen lomapäivä, jota seuraa Cyber ​​Monday.

Tämä lomaostoksien yhdistäminen tarkoittaa, että vähittäiskauppiaiden on oltava teknisesti valmiita selviytymään merkittävistä liikennöintipiikeistä lyhyellä aikavälillä. Verkkokauppa-alustat, kuten Shopify, voivat auttaa sinua, kun aloitat.

Vähittäiskauppiaiden on kuitenkin oltava valmiita myös kiinnostavalla ja osuvalla sisällöllä, ajantasaisilla usein kysytyillä kysymyksillä ja tuotesivuilla, arvosteluilla ja asiakaspalveluominaisuuksilla-inspiroivista lahjaoppaista asiakasagentteihin (tai botteihin). Varakkaat kuluttajat etsivät tuotteita ja tarkistavat hinnat kiitospäivää edeltävinä viikkoina. Varmista siis, että ostopäätösten tekemiseen tarvittavat tiedot ovat saatavilla.

2. Instagramista tulee bränditietoisuuden ja verkkoliikenteen keskeinen veturi

Sosiaalisen median vaikutus luksusostoksien ostopäätökseen kasvaa edelleen. Varakkaat ostajat turvautuvat yhä enemmän älypuhelimiinsa inspiraation saamiseksi tänä jouluna, sosiaalisen median odotetaan olevan tärkeässä roolissa asiakkaiden matkalla.

Salesforcen tekemät tutkimukset osoittavat, että sosiaalinen media ohjaa 5 prosenttia kaikesta verkkokaupan verkkokauppaliikenteestä lomakauden aikana - 17 prosenttiyksikköä enemmän kuin viime vuonna.

Instagram nousee ylellisyysbrändien tärkeimmäksi sosiaaliseksi kanavaksi, ja sen suositusliikenteen vähittäiskauppasivustoille odotetaan kasvavan 51 prosenttia vuodesta toiseen. Tämä ei ole yllättävää, kun otetaan huomioon alustan 1 miljardi aktiivista käyttäjää kuukaudessa.

Instagram julkaisi äskettäin Shopping in Storiesin, jonka avulla 46 maan yritykset voivat lisätä tarroja tarinoihin. Käyttäjät voivat tarkastella ja ostaa tuotteita napsauttamalla näitä tarroja.

Lisäksi Instagram esitteli äskettäin Shopping in Explore -palvelun, joka tarjoaa käyttäjilleen räätälöityjä ostosuosituksia. Se on ensimmäinen omistettu ostostila Instagramissa, joka tekee Instagramista tehokkaasti markkinapaikan.

Instagramin luonnostaan ​​visuaalinen luonne tekee siitä ihanteellisen sosiaalisen median kanavan elämäntapojen ja ylellisten kokemusten jakamiseen. Luksusmarkkinoijien on omaksuttava sosiaalisen median kanava, jos he haluavat kaapata varakkaita kuluttajia ja olla heidän kanssaan tekemisissä koko lomaostoksen ajan.

Nopeat voitot:

1. Varmista, että brändisi on aktiivinen sosiaalisessa mediassa suurten juhlapyhien aikana.
2. Harkitse sosiaalisen median yhdistämistä sähköisen kaupankäynnin kanssa Instagram Storiesin kautta.

3. Tekoäly ja dataan perustuva personointi lisäävät loma-ajan menoja

Mobiiliostosten lisääntymisen myötä vähittäiskauppiaiden on välttämätöntä tarjota oikeaa sisältöä ja tuotetta oikealle kuluttajalle oikeaan aikaan. Erityisesti varakkaat ostajat odottavat henkilökohtaisia ​​ja osuvia ostoskokemuksia koko matkan ajan.

Ajattele reaaliaikaisia, dynaamisesti mukautettuja ostoskokemuksia ja räätälöityjä tuotesuosituksia, jotka perustuvat tietoihin, kuten kuluttajan mieltymyksiin, maantieteelliseen sijaintiin, aiempiin ostoihin, aikaisempaan vuorovaikutukseen brändin kanssa ja toimintoihin.

Käyttämällä taktiikoita, kuten tekoälyä ja ennakoivaa analytiikkaa kuluttajien aikomusten ennakoimiseksi, voit automatisoida datapohjaisia ​​kampanjoita. Samat tiedot voivat myös auttaa sinua luomaan henkilökohtaisia, kohdistettuja ja osuvia viestejä, sähköpostiviestejä ja mainoksia, jotka lisäävät todennäköisyyttä muuttaa kävijät ostajiksi.

Ostoksien lomakaudella 2022-2023–2022 niiden tulojen, jotka saavat ostajat, jotka napauttavat tai napsauttavat tekoälyllä toimivia tuotesuosituksia (perustuvat kuluttajien käyttäytymistietoihin) verkkosivustolla, odotetaan muodostavan 35 prosenttia kaikista tuloista-25 prosenttia enemmän kuin viime vuonna kausi.

Näemme myös lisää tekoälyn käyttötapauksia ostosmatkalla, erityisesti chatbotien kanssa, jotka toimivat automaattisina myyntiedustajina vastaamaan välittömästi 24/7, mutta myös tukemaan ostajia aktiivisemmalla asiakaspalvelulla tarpeiden, henkilökohtaisen maun ja ostamisen perusteella käyttäytymiskokemus.

Nopeat voitot:

1. Näytä samankaltaisia ​​liidimainoksia Facebookissa.
2. Hyödynnä tietoja, kuten aiempia ostoksia ja (selailu) käyttäytymistä, jotta voit lähettää räätälöityjä sähköpostiviestejä ja viestejä, jotka täytetään automaattisesti ennakoivalla sisällöllä ja henkilökohtaisilla tuotesuosituksilla.

Kehittynyt tekoäly, AR ja äänikomento voivat muuttaa perusteellisesti vähittäiskauppakokemusta

Vaikka ääniohjatut sovellukset ja laitteet ovat edelleen kokeellisia, ne alkavat vaikuttaa verkkokauppaan tänä jouluna. Odotamme esimerkiksi mielenkiintoisia uusia Alexa -taitojen käyttötapoja - äänisovelluksia, jotka parantavat Alexa -laitteita - auttamaan ostajia ostamaan verkossa vain muutamalla sanalla.

Hyödyntämällä asiakkaiden historiallisia tietoja ja ostotottumuksia tekoäly voi antaa asiaankuuluvia suosituksia, kun taas AR upottaa ostajat premium -kokemuksiin, jotka yhdistävät fyysisen ja digitaalisen.

Katso tarinamme verkkokaupan tulevaisuudesta, jos haluat oppia lisää tekoälystä, teknisestä kehityksestä ja ääniohjatusta verkkokaupasta.

Arvo arvoissa: nykyaikaiset luksuskuluttajat etsivät merkkejä, jotka täyttävät tarkoituksensa, uskomuksensa ja arvonsa

Kolmen olennaisen digitaalisen ostotrendin lisäksi tulevan lomakauden hyödyntämiseksi luksusbrändien on pidettävä mielessä muutama olennainen kuluttajakäyttäytymisen muutos.

1. Nuorten universumin keskus: lomamatkailijat ostavat ylellisiä lahjoja myös itselleen.
   Loman sisällön tulisi puhua lahjoittajien tarpeisiin unohtamatta itselahjoittajia.
2. Tietoinen kulutus: kestävästä kehityksestä on tulossa yhä tärkeämpi varakkaille ostajille.
   Yhä useammat varakkaat kuluttajat osoittavat kiinnostusta kestävään kehitykseen: kestävät kankaat, vastuullisemmat ja vegaaniset vaihtoehdot ovat siten nousseet viime aikoina jonkin verran kuumaksi aiheeksi. Tämä on hyväntekeväisyyden luksuskaupan ja luonnonkauneuden aikakautta, ja kuluttajien kysyntä yhä vahvemmista hyväpalkkaisista merkeistä antaa positiivisen panoksen ekosysteemiinsä.
3. Sosiaalinen itsensä ilmaiseminen: rento ja katuvaatteiden ylellisyys antavat varakkaille ostajille mahdollisuuden lausua sosiaalisessa mediassa.
   Rento ylellisyys kasvoi voimakkaasti tänä vuonna, kun nuoremmista varakkaista kuluttajista on nopeasti tulossa modernin ylellisyyden liikkeellepaneva voima. sekoittamalla ja sovittamalla yhteen yksittäisiä elementtejä, kuten T -paitoja, design -lenkkaria ja kumiliukuja, jotka houkuttelevat heitä luomaan hybridityylin, joka on sekä ainutlaatuinen että päättäväisesti moderni.

Katumuotit ja urheiluvaatteet ovat hyvin ankkuroituja modernin ylellisen muodin sanastoon. Tämä rento ylellisyyskehitys auttaa lisäämään henkilökohtaisten luksustuotteiden, kuten huippuluokan vaatteiden, jalkineiden ja käsilaukkujen, myyntiä 281 miljardiin euroon maailmanlaajuisesti, mikä on 8 prosenttia enemmän kuin 260 miljardia euroa vuosina 2022-2023--2022^[3].

Instagram -efekti

Sosiaalisen median jakaminen ja erityisesti selfiet vaikuttavat tiettyjen tuoteryhmien suosioon. Ihonhoidosta ja meikistä täydellisen hehkun saavuttamiseen, korvakoruihin ja asusteisiin, häikäisevät meidät rohkeilla malleilla ja kiiltävillä materiaaleilla ja ottamalla vihjeitä menneiltä vuosikymmeniltä.

Varakkaat kuluttajat hehkuttavat yksilöllistä makuaan yhdistämällä ja kerrostamalla asioita.

Esimerkiksi kaulakorut palaavat Instagram -syötteeseemme - mutta sinun on nyt kerrottava valikoima hienoja tyylejä, joita voit rakentaa.

Pyjama -luokka on myös lisännyt peliään nyt, kun sosiaalinen media avaa oven tuhatvuotisen matkustajan hotellihuoneisiin.

Kokemuksellista ylellisyyttä: varakkaat kuluttajat lahjoittavat myös ylellisiä elämyksiä.

Varakkaat asiakkaat ostavat kulinaarisista elämyksistä luksusmatkoihin yhä enemmän mielekkäitä elämyksiä lahjaksi.

Vuodesta 2022-2023–2022 lomaostokset kaudesta 2022-2023–2022 lupaavat mobiililaitteista tekoälyyn, ja ne tarjoavat runsaasti kokemuksia ja huiput ylellisyyteen liittyvissä online-ostoksissa.

Ylelliset vähittäiskauppiaat, jotka tarjoavat saumattoman ja mukaansatempaavan asiakaskokemuksen eri kanavissa, ovat menestyksekkäitä, sillä varakkaat kuluttajat odottavat tuotemerkkien olevan siellä heille sopivana.

Hyvää loman suunnittelua!

1. Loma 2022-2023 Ennusteet: Mobiili soittaa useimmat ostokset ensimmäistä kertaa. Rick Kenney, SalesForce, 12. syyskuuta 2022-2023.
2. Luksustuoteteollisuuden keskeiset trendit vuosina 2022-2023, BCG ja Altagamma, 20. helmikuuta 2022-2023.
3. Maailmanlaajuisten henkilökohtaisten luksustuotteiden markkinoiden odotetaan kasvavan 6-8 prosenttia 276-281 miljardiin euroon vuosina 2022-2023--2022 Kiinan voimakkaan elpymisen ansiosta, kirjoittanut Bain & Company, Lehdistötiedote 7.6.2021-2022.