Luksuskaupan tulevaisuus verkossa
Tämä artikkeli on osa luksuskaupan tulevaisuutta verkossa. Tutustu siihen, miten digitaalinen muotoilu muuttaa huippuluokan vähittäiskauppaa ja muokkaa uusia kuluttajien ostoskokemuksia.
1. Johdanto: Online Luxury Retail -palvelun tulevaisuus.
2. Miksi huippuluokan digitaaliset puhtaan pelin tuotemerkit avaavat fyysisiä kauppoja?
3. Ja miten perinteiset luksusbrändit kilpailevat avaamalla verkkokauppoja.
4. Ylellinen online -yksimerkillinen vähittäismyyntimalli.
5. Ylellinen online -usean merkin vähittäismyyntimalli.
6. Kuinka uusi vähittäiskauppatekniikka muuttaa ylellisyyttä.
Viime vuoden huhtikuussa ylellisyyttä tarjoava online -kauppias Farfetch ilmoitti yhteistyöstä Guccin kanssa "The Store of the Future" -julkaisun käynnistämiseksi. Yhdistämällä kaupan vähittäiskaupan tekniikkaa ja online-muotitekniikkaa Farfetch auttoi Guccia keräämään tietoja asiakkaistaan verkossa ja offline-tilassa.
Tulevaisuuden myymälässä Farfetch esitteli myymälöissä olevaa tekniikkaa, jonka avulla ylelliset ostajat voivat kirjautua sisään älypuhelimellaan, kun he tulevat myymälään saadakseen henkilökohtaisia suosituksia vähittäiskaupan henkilökunnalta. Henkilökunta voi päästä käsiksi varakkaiden asiakkaidensa profiileihin, mukaan lukien ostohistoria ja tuoteselosteet.[1]
Tässä viimeisimmässä raportissamme ylellisyyden online -vähittäiskaupan tulevaisuutta käsittelevästä sarjastamme tutkimme, kuinka vähittäiskauppatekniikan digitaalinen muutos määrittelee uudelleen varakkaiden kuluttajien ostoskokemukset. Tarkastelemme erityisesti mahdollisuuksia, joita tekoäly (AI), ääniohjattu kauppa ja lisätty todellisuus (AR) voivat tarjota avantgarde-luksusbrändeille, jotka ovat valmiita omaksumaan ne.
Kuinka tekniikka kiihdyttää ylellisyyden digitaalista muutosta
Kuten tämän sarjan johdannossa käsitellään ylellisyyden vähittäiskaupan tulevaisuudesta, Millennials- ja Z -sukupolven kuluttajat johtavat 85% maailman ylellisestä myynnin kasvusta. Vaikka vanhemmat ostajat ovat perinteisesti olleet ylellisyyden myynnin kasvumoottori, varakkaat Millennials- ja Z -sukupolven asiakkaat edustavat nyt yli 30 prosenttia kaikista luksusmenoista.
Näillä nuoremmilla varakkailla ostajilla on erilaiset odotukset vähittäiskaupan suhteen. He haluavat henkilökohtaisen ja saumattomasti integroidun kokemuksen sekä verkossa että offline -tilassa.
Tämä sukupolvenvaihdos johtaa merkittävästi nopeutuvaan myyntiin liitostekniikan avulla, kun Internetistä tulee erottamaton osa ostotottumuksia.
Samanaikaisesti teknologioiden, kuten äänikaupan ja esineiden internetin (IoT), kehitys kehittää ylellisyyttä vähittäiskauppaa entistä asiakaslähtöisemmäksi ja skaalautuvammaksi.
Luxe Digital on tunnistanut kolme suurta teknologista kiihdytintä, jotka vaikuttavat radikaalisti ylellisyyden vähittäiskaupan tulevaisuuteen:
- Lisätty todellisuus
- Tekoäly
- Ääniohjatut ostokset
1. Lisätty todellisuus parantaa ylellisyyttä vähittäiskaupassa
Lisätty todellisuus määritellään teknologiaksi, joka kerää digitaalisia parannuksia kuluttajan näkemykseen todellisesta maailmasta ja mahdollistaa sen käyttäjän olla vuorovaikutuksessa näiden parannusten kanssa. Luksusbrändit käyttävät lisätyn todellisuuden yhdistelmää fyysisten vähittäiskauppojensa kanssa parantaakseen ostoskokemusta.
Uuden AR -tekniikan, kuten älykkäiden peilien, avulla varakkaat asiakkaat voivat luonnollisesti olla vuorovaikutuksessa luksustuotteiden kanssa ja kerätä nopeasti asiaankuuluvia tietoja, kuten hintaa, komponentteja tai alkuperää.
Lisätty todellisuus laajentaa myös tuotemerkkien ulottuvuutta antamalla kuluttajille mahdollisuuden visualisoida ja “kokeilla” uusia tuotteita kotona ennen ostamista. Esimerkiksi Morpholio Board -suunnittelusovellus loi suunnittelijoille ja ostajille AR -alustan, jonka avulla he voivat helposti luoda uusia kodin sisustusmalleja ja jakaa työnsä elinvoimaisen yhteisön kanssa.
Toivomme, että AR ei vain esitä uutta todellisuutta, vaan se antaa ostajille tai suunnittelijoille mahdollisuuden kuvitella kodinsuunnittelua uusilla ja jännittävillä tavoilla.
Anna Kenoff, MorpholiO: n perustaja
Sovelluskehittäjä tekee nyt yhteistyötä muiden tuotemerkkien kanssa Dysonin, Herman Millerin ja Knollin kanssa auttaakseen käyttäjiä luomaan mielialalevyjä ja visualisoimaan, kuinka tietyt esineet sopisivat olohuoneeseensa. Morpholio demokratisoi sisustusprosessia, jolloin useammat ihmiset voivat luoda ja visualisoida kodin sisustusideoita upeissa yksityiskohdissa.
2. Tekoäly: henkilökohtaiset huippuluokan ostosuositukset
Tekoälyavustajat, kuten Amazonin Alexa, Googlen avustaja ja Applen Siri, näkevät markkinoille pääsyn kiihtyvän rajusti kahden viime vuoden aikana. Tämä johtuu sekä uusien älypuhelinten myynnistä - uusimmissa älypuhelinmalleissa on usein esiasennettu henkilökohtainen avustaja - että älykkäiden kotikaiuttimien käyttöönotosta. Laitteet, kuten Amazon Echo, Google Home ja Apple HomePod, tuovat tekoälypohjaisen avustajansa kuluttajien olohuoneeseen.
Verto Analyticsin tekemän tutkimuksen mukaan 98,6 prosenttia Yhdysvalloissa asuvista kuluttajista, joilla on pääsy älypuhelinpohjaiseen tekoälyavustajaan, käytti sitä keskimäärin 10 kertaa kuukaudessa. Tämän trendin odotetaan kiihtyvän, kun asiakkaat päivittävät älypuhelimensa tulevina vuosina.
Lisäksi NPR: n ja Edison Researchin tutkimuksessa todettiin, että ääniohjattujen kaiuttimien käyttöönotto on nyt nopeampaa kuin älypuhelimissa Yhdysvalloissa.[2] Itse asiassa joka kuudes aikuinen Yhdysvalloissa omistaa nyt ääniohjatun älykaiuttimen. Älykaiuttimien omistajat käyttävät tekoälyavustajaaan lähes yhdeksän kertaa useammin kuin älypuhelimissa.[3]
Luksusbrändit, jotka pystyvät asentamaan itsensä luotettaviksi lähteiksi tekoälyläisille suosituksille, näkevät kuluttajien sitoutumisen paranevan ajan myötä.
Tekoälykäyttöiset tilausmallit ovat erityisesti nousemassa merkittäväksi verkkokaupan myynnin kiihdyttäjäksi. Brändit, kuten Gillette ja Nestlé, kokeilevat aloitteita, joiden avulla kuluttajat voivat tilata käynnissä olevia täyttöostoja, joita heidän tekoälynsä henkilökohtainen avustaja hallinnoi automaattisesti.[4] Tilausmallit poistavat ihmisen muistin kokonaan, koska kuluttajien ei tarvitse muistaa ostaa tavallisia tuotteitaan.
Vuoteen 2025 mennessä ennustetaan, että 5 prosenttia kaikista Yhdysvaltain verkkokauppatapahtumista muodostuu jonkinlaisesta automaattisesta täydennyksestä tai tilausmallista. Ennakoivan täydennystekniikan kehittyessä voimme odottaa, että kokemattomien tuotteiden ostaminen vähenee verrattuna itse täyttäviin tuotteisiin.
Kuluttajien mieltymys yksinkertaisuuteen ja helppouteen on todellakin suurempi kuin halu kokea uusia tuotteita. Tekoälyn käyttöönoton kasvu voi myös johtaa siihen, että kuluttajat luottavat yhä enemmän laitteidensa ehdotuksiin ja neuvoihin sen sijaan, että tekisivät päätöksiä henkilökohtaisen kokemuksen perusteella, mikä vaikuttaa merkittävästi siihen, miten luksusbrändien tulisi olla tekemisissä varakkaiden kuluttajiensa kanssa.
3. Puhekauppa: ylellisyyttä tukeva vähittäiskauppa
Ääniohjatun verkkokaupan käyttöönotto on tiiviisti kietoutunut tekoälyn markkinoille pääsyn kanssa, ja se antaa kuluttajille mahdollisuuden tehdä satunnaisia ja spontaaneja ostopäätöksiä uudessa ostosympäristössä.
Äänikauppa tarkoittaa, että asiakkaan ääntä käytetään uutena käyttöliittymänä. Tämä on uusi alusta palveluiden vuorovaikutukseen.
Puolet kaikista verkkohauista käyttää ääni- tai kuvahakua tekstin sijasta. "Äänipohjaiset rajapinnat ovat tehokkaampia ja usein kätevämpiä kuin kirjoittaminen, ja ne kehittyvät nopeasti ja luovat uuden paradigman ihmisen ja tietokoneen väliselle vuorovaikutukselle,”Sanoo Mary Meeker KPCB: stä, joka on teknologiainvestointeihin erikoistunut pääomasijoitusyhtiö. Äänikauppa tarjoaa todellakin kitkatonta asiakaskokemusta, ja hankinta suoritetaan yhtenä keskusteluvirtana eikä useilla verkkosivuston napsautuksilla.
Google Homen, Amazon Echon ja Apple HomePodin avulla varakkaat asiakkaat ostavat nyt luksustuotteita ilman tarvetta käydä verkkosivustolla tai vähittäiskaupassa. Kun äänikauppa kehittyy, odotamme näiden laitteiden vaikuttavan yhä enemmän ostokäyttäytymiseen. On todellakin todennäköistä, että koneoppimisohjelmisto mahdollistaa äänipohjaisten laitteiden tarjota ostosuosituksia.
Varakkaat kuluttajat odottavat yhä enemmän kitkatonta ja välitöntä luksuskokemusta. Puheohjatun verkkokaupan avulla luksusbrändit pystyvät tarjoamaan palveluja nopeasti ja samalla luomaan luottamusta, mikä lisää kuluttajien todennäköisyyttä palata tulevaisuudessa. Vähittäiskauppakanavana puheapu tarjoaa poikkeuksellisen nopeaa ja kätevää palvelua pienin kustannuksin ja skaalautuvasti.
- Ylellinen hätä? Nyt saat Guccin toimitettuna 90 minuutissa, Jeremy Kahn ja Robert Williams, Bloomberg, huhtikuu 2022-2023.
- Smart Audio -raportti, NPR ja Edison Research, syksy-talvi 2022-2023.
- 42 prosenttia Yhdysvaltain älypuhelinten omistajista käyttää AI Personal Assistantia kuukausittain, kirjoittanut Bret Kinsella, Voicebot, heinäkuu 2022-2023.
- Sähköisen kaupankäynnin tulevaisuus FMCG: ssä, Kantar World Panel, marraskuu 2022-2023.
Kansikuva: Max Ostrozhinskiy.
