Kuinka ylelliset tuotemerkit voivat houkutella varakkaita kiinalaisia ​​matkailijoita

Tilaisuus

• Vuosina 2022-2023–2022 130 miljoonaa kiinalaista turistia käytti 274 miljardia dollaria matkustaessaan ulkomailla. Ne muodostavat nyt 21 prosenttia maailman matkailukustannuksista.
• Varakkaiden kiinalaisten matkailijoiden määrän odotetaan kasvavan tulevina vuosina ja yhä useammat Kiinan kansalaiset matkustavat ulkomaille.
• Väestörakenteen muutokset tuovat uudenlaista kiinalaista matkailua ja lisäävät varakkaita vapaita itsenäisiä matkustajia, jotka ovat yleensä naisia, nuorempia ja digitaalisia taitoja.

Ongelma

• Ylelliset vähittäismyynti-, matka- ja vieraanvaraisuusbrändit ovat usein huonosti varustettuja houkutellakseen potentiaalisia kiinalaisia ​​kuluttajia. Vain yksi prosentti vauraista kiinalaisista matkustajista ostaa ylellisyystarvikkeita merkkiliikkeestä ja suosii verovapaita tavarataloja.
• Kielimuuri ja nuorten varakkaiden kiinalaisten kuluttajien erilaiset online-tottumukset vaikeuttavat luksusbrändien tietämistä siitä, miten ja minne investoida.

Ratkaisu

• Vahvista brändisi läsnäolo kuluttajamatkan kriittisissä päätöshetkissä ennen kahta keskeistä lomakautta ja niiden aikana.
• Keskity digitaalisiin kanaviin, jotka ovat tärkeimpiä kiinalaiselle yleisöllesi. Auta suunnittelemaan matkasi ajan tasalla olevilla tiedoilla, kauppojen sijainneilla ja varastolla etukäteen.
• Tarjoa sopivat maksuvaihtoehdot ja käännä asiaankuuluva viestintämateriaali mandariiniksi.

Kansainvälinen kiinalainen matkailu kasvaa edelleen. Sen vaikutus maailmanlaajuiseen luksusmatkailuun ja huippuluokan vieraanvaraisuuteen on merkittävä. Vähittäiskauppiaiden, mutta myös luksushotellien, ravintoloiden ja matkatoimistojen on mukautettava tarjontaansa ja markkinointistrategiaansa sitoutuakseen varakkaaseen kiinalaiseen yleisöön, jonka ostokäyttäytymistä ohjaavat erilaiset odotukset.

Tässä raportissa Luxe Digital tutkii nykyistä tilannetta analysoimalla perusteellisesti tämän päivän tilannetta Kiinan lähtevien matkojen markkinat. Keskustelemme sitten 4 tärkeintä trendiä jotka muuttavat ulkomaille matkustavien kiinalaisten kuluttajien luonnetta. Lopuksi teemme käytännön oppaan luksusbrändejä keskustelemaan varakkaiden kiinalaisten asiakkaidensa kanssa.

Ymmärrät, ketkä varakkaat kiinalaiset matkustajat ovat ja miksi heillä on merkitystä yrityksellesi. Huomaat myös, kuinka voit mukauttaa myynti- ja markkinointistrategiaasi hyödyntääksesi valtavaa mahdollisuutta, jota kansainvälinen kiinalainen matkailu tarjoaa.

Kiinalaiset turistit ovat tehokkain yksittäinen muutoksen lähde matkailualalla. ”
- Taleb Rifai, Maailman matkailujärjestön (UNWTO) pääsihteeri

Kiinan matkailun kasvava vaikutus maailmanlaajuisesti: Miksi luksusbrändit välittävät syvästi kiinalaisista matkailukuluttajistaan

Kiinalaiset turistit muodostavat nyt suurimman osan kansainvälisistä lähtevistä matkustajista. Lisäksi jokainen kiinalainen matkustaja kuluttaa keskimäärin enemmän matkaa kohti kuin minkään muun maan kansalaiset.

Varakkaat kiinalaiset turistit ovat maailman ylellisimpiä kuluttajia

Vuosina 2022-2023–2022 kiinalaiset turistit käyttivät 274 miljardia dollaria matkustaessaan ulkomaille International Association of Tour Managersin mukaan.^[1] Tämä määrä on 5 prosenttia enemmän kuin edellisenä vuonna. Samanaikaisesti kiinalaisten matkailijoiden kokonaismatkojen määrä vuosina 2022-2023--2022 oli 130 miljoonaa, mikä on 7 prosenttia enemmän kuin kiinalaisten matkustajien vuonna 2016 tekemät 122 miljoonaa matkaa.^[2]

Lisäksi, varakkaat turistit Manner -Kiinasta kuluttavat jatkuvasti enemmän ulkomaille matkustettaessa kuin turistit muista maailman maista. Yhdistyneiden kansakuntien Maailman matkailujärjestön (UNWTO) tekemän tutkimuksen mukaan kiinalaiset turistit käyttivät esimerkiksi keskimäärin kaksi kertaa enemmän rahaa kuin Yhdysvalloissa olevat ulkomailla.^[3]

Saman raportin mukaan kiinalaisten matkailijoiden kansainväliset matkailumenot muodostavat 21 prosenttia koko maailman matkailukustannuksista.

Kiinan markkinoiden potentiaali on paljon suurempi, koska vain 6 prosenttia kiinalaisista omistaa passin. Odotamme siis 200 miljoonan kiinalaisen matkustavan ulkomaille vain muutaman vuoden kuluttua. ”
- Taleb Rifai, Maailman matkailujärjestön (UNWTO) pääsihteeri

Lähtevien kiinalaisten matkailijoiden osuus maailmanlaajuisten lähtevien matkustajien kokonaismäärästä vain kiihtyy tulevina vuosina. Kiinaa pidetään maailman nopeimmin kasvavana matkailumarkkina -alueena, jolla UNWTO arvioi ylittävänsä 1,8 miljardia kansainvälistä matkustajaa kokonaisuudessaan vuoteen 2030 mennessä.^[4]

Muutamat voittaneet kohteet houkuttelevat suurimman osan kiinalaisista matkailijoista

Thaimaa ja Japani ovat edelleen kaksi suosituinta matkakohtaa Kiinasta tuleville matkailijoille. Vuosina 2022-2023–2022 Thaimaa vastaanotti 9,8 miljoonaa Manner-Kiinan turistia, mikä on 28 prosenttia koko saapuvasta matkailusta. Japani puolestaan ​​houkutteli 7,35 miljoonaa kiinalaista matkustajaa, mikä on 25,6 prosenttia koko saapuvasta matkailusta.

10 suosituinta matkakohdetta kiinalaisille lähteville matkailijoille vuosina 2022-2023 (arvio):

1. Thaimaa
2. Japani
3. Singapore
4. Etelä-Korea
5. Malesia
6. Yhdysvallat
7. Indonesia
8. Vietnam
9. Filippiinit
10. Australia

Uusien lentoyhteyksien, vähemmän viisumirajoitusten ja parempien valuuttakurssien myötä muut kohteet kasvavat nopeasti. Näin on erityisesti Välimeren alueen kehittyvillä markkinoilla, kuten Marokossa, Turkissa ja Tunisiassa.

Tšekki, Saksa, Espanja, Yhdistyneet arabiemiirikunnat, Englanti, Alankomaat ja Islanti ovat myös osa kiinalaisten matkailijoiden 10 nopeimmin kasvavaa kohdetta 2022-2023.

Kiinnostavaa kyllä, niiden maiden määrä, jotka sallivat Kiinan kansalaisten saapua ilman viisumia tai viisumia saapuessaan (VOA), on kasvanut 66: een viime kuukausina. Näistä kahdestatoista maasta on nyt tehty vastavuoroinen viisumivapaussopimus Kiinan kanssa. Toiset 15 näistä maista ovat sallineet yksipuolisen viisumivapauden. Loput 39 maata ovat sallineet yksipuolisen viisumin saapuessaan.^[5] Kilpailu maiden välillä kiinalaisten matkailijoiden houkuttelemiseksi kiihtyy.

Kausiluonteisuuden merkitys kiinalaisessa matkakalenterissa

Kiinalaisten lähtevien matkojen kalenteriin vaikuttavat voimakkaasti kaksi tärkeää tapahtumaa:

1. Kiinan uudenvuoden loma: Kuukalenterin mukaan, yleensä vuosittain helmikuun alussa.
2. Kultaisen viikon tauko: tapahtuu vuosittain lokakuun ensimmäisen viikon aikana, yleensä kahdeksan päivän ajan.

Nämä kaksi tärkeää päivämäärää Kiinan kalenterissa näkevät poikkeuksellisen paljon turisteja, jotka matkustavat sekä kotimaassa että ulkomailla.

Esimerkiksi kultaisen viikon tauolla 2022-2023–2022 kiinalaiset matkustajat tekivät kahdeksan päivän lomien aikana 705 miljoonaa kotimaanmatkaa ja 6 miljoonaa kansainvälistä matkaa.^[6]

Kiinnostavaa kyllä, Kiinan kansallinen matkailutoimisto ilmoitti, että vaikka lähtevien matkailijoiden määrä kasvoi tasaisesti 5,1 prosenttia verrattuna samaan ajanjaksoon vuonna 2016, yhä useammat matkustajat suosivat itsenäisiä matkoja sen sijaan, että liittyisivät perinteisesti suosittuun kiertueeseen (lisätietoja alla ).^[7]

4 kriittistä matkailutrendiä, jotka muokkaavat lähtevää kiinalaista matkailua

1. Vapaiden itsenäisten matkustajien nousu: Naiset ja vuosituhannet ruokkivat Kiinan itsenäisen matkailun kasvua

Kiinalaisten matkailijoiden profiilit ja väestötiedot muuttuvat vähitellen. Kiinan matkailuakatemia osoittaa, että suurin osa kiinalaisista matkustajista matkustaa nyt ilman järjestettyä kiertomatkaa.^[2] Tämä on tärkeä käyttäytymismuutos, koska järjestetyt matkakierrokset olivat aiemmin normi ulkomaille matkustaville kiinalaisille matkailijoille.

Kiinan ensimmäisen tason kaupungeista tulevat matkailijat johtavat ilmaista itsenäistä matkustamista (IDT). Toisen, kolmannen ja neljännen tason alueiden turistit puolestaan ​​suosivat toistaiseksi ryhmämatkoja.

LIITTYVÄ LUKEMINEN

Luksusbrändit tarkastelevat strategiaansa Kiinan tason 2 ja 3 kaupungeissa

Mutta kuten useimmat Kiinan suuntaukset, Tier 2 -kaupungit ja sitä korkeammat kaupungit noudattavat yleensä isompien Tier 1 -kollegoidensa polkua, joten odotamme riippumattomien matkustajien kasvun kiihtyvän tulevina vuosina.

Tulevaisuus ei ole kuitenkaan synkkä kiinalaisille matkatoimistoille. Monet kiinalaiset turistit etsivät apua erittäin räätälöityjen reittien ja kokemusten järjestämiseen ulkomailla. Henkilökohtaisten lomien varaukset ovat todella lisääntyneet 400 prosenttia vuosina 2022-2023–2022, kun taas teemapakettien paketit lisääntyivät 250 prosenttia.

Naismatkailijoiden kasvavalla osuudella kiinalaisten matkailijoiden keskuudessa on myös merkittävä vaikutus lomamatkoihin ja matkakohteisiin. Kiinalaiset naismatkustajat matkustavat todennäköisemmin ulkomaille kuin miehet.

Kiinan nykyisen väestörakenteen jakautumisen perusteella voimme odottaa trendin kiihtyvän vuosina 2022-2023–2022. Arvioiden mukaan 59 prosenttia lähtevistä turisteista on naisia ​​ja 41 prosenttia miehiä.

Jotta ymmärtäisit, mitä tämä kehitys tarkoittaa, kannattaa katsoa online -matkustusalustoja, kuten Ctrip, joka auttaa varakkaita kiinalaisia ​​tuhatvuotisia matkailijoita tutkimaan ja valitsemaan kokemuksia ja kohteita seuraavaa lomaa varten. Varaukset verkkosivuston kautta kasvoivat 220 prosenttia vuosina 2022-2023. Matkasivuston omistajat selittävät, että heidän käyttäjät vaikuttavat voimakkaasti sosiaalisen median ja popkulttuuriviihteen näkemään, kun he päättävät minne matkustaa.

2. Digitaaliset matkailijat: kiinalaiset turistit ovat hyvin yhteydessä toisiinsa

Kiinalaiset ostajat ulkomailla ovat digitaalisesti taitavampia kuin useimmat muiden maiden matkailijat. Varakkaat kiinalaiset turistit odottavat matkoillaan helposti saatavilla olevia Wifi -yhteyksiä ja mobiilitoimintoja, kuten myymälän sijaintia, varaston saatavuutta ja hintojen läpinäkyvyyttä.

Digitaalisuudella on tärkeä rooli ennen lomaa, sen aikana ja sen jälkeen. Varakkaat kiinalaiset turistit perustavat suurimman osan matkustamiseen liittyvistä päätöksistään muiden matkailijoiden online-arvosteluihin. He vertaavat eri kohteita ja etsivät alennuksia ja tarjouksia matkailusivustoilta.

Kiinalaiset matkustajat suunnittelevat enimmäkseen WeChatia ja käyttäjien luomia sisältöalustoja, kuten Mafangwoa ja Fliggyä, etsimään tietoa mutta myös suunnittelemaan ja varaamaan matkojaan.

Tiedustelutoimisto Coresight Research raportoi viime vuonna, että 72 prosenttia kiinalaisista matkustajista vaikutti tavalla tai toisella siihen, mitä he näkivät verkossa. Se on 12 prosenttiyksikköä enemmän kuin maailmanlaajuinen keskiarvo. Digitaalinen media, kuten matkailusivustot, sosiaalisen median alustat, online -matkatoimistot ja sosiaalisten matkojen suunnittelualustat, ovat siten välttämättömiä kiinalaisten matkailijoiden käyttäytymisen ohjaamiseksi.

Digitaalisen ja sosiaalisen median lisäksi suosittu viihde vaikuttaa myös siihen, miten kiinalaiset matkustajat päättävät minne mennä. Mafengwon sosiaalisen matkan suunnittelusivuston raportin 2022-2023 mukaan maailmanlaajuinen matkakohderaportti kertoo, että 24,5 prosenttia kiinalaisista matkailijoista on saanut vaikutteita televisiosta, elokuvista ja varietyesityksistä.^[8]

3. Huippuluokan ostokset ovat edelleen kiinalaisten matkailijoiden ensisijainen tavoite, mutta ylellisyyskokemukset saavat vauhtia

Luksusostokset muodostavat suurimman osan varakkaiden ulkomaalaisten matkustajien matkakustannuksista (25 prosenttia, verrattuna 19 prosenttiin majoituksesta ja 16 prosenttia ruokailusta).^[9]

Vaikka kokemuksellisten matkojen kysyntä kasvaa, ostokset ovat edelleen keskeinen piirre. Suurin osa kiinalaisista ostajista vetoaa Kiinan suosituimpiin luksusbrändeihin.

Vaikka kokemuksellisten matkojen kysyntä kasvaa, ostokset ovat edelleen keskeinen piirre. Suurin osa kiinalaisista ostajista vetoaa Kiinan suosituimpiin luksusbrändeihin.^[10]

Mutta ostaminen ulkomailta, erityisesti Euroopasta ja Yhdysvalloista, takaa myös, että luksustuotteet ovat aitoja. Väärennettyjen tuotteiden myynti on niin yleinen ongelma luksusbrändeille Kiinassa, että kuluttajat pelkäävät usein ostaa korkealaatuisia tuotteita kotona.

Ylellisyysmenojen ristipölytys on todellinen ilmiö ylellisyyskuluttajien keskuudessa. Maailmanlaajuisten kuluttajien määrä, jotka hankkivat korkealaatuisia tavaroita matkustaessaan ulkomaille
ja odotamme johdonmukaisia ​​brändikokemuksia sijainnista riippumatta. ”
- Shine: Digitaalinen käsityö nykyaikaisille luksusbrändeille

Kun tarjotaan hintoja, jotka ovat identtisiä ulkomaisten myyntipisteiden kanssa luksustuotteiden ostamiseksi Kiinasta, vain 70 prosenttia vauraista kiinalaisista ostajista sanoi ostavansa tuotteen kotoa. Tämä yllättävä luku kuvaa sitä tyytymättömyyttä, jonka varakkaat kiinalaiset kuluttajat kokevat ostaessaan luksustuotteita Kiinasta. Varakkaat kiinalaiset kuluttajat ovat vähemmän tyytyväisiä asiakaspalveluun ja yleiseen kauppakokemukseen ostaessaan luksustuotteita kotona.

Ylellisyystarvikkeiden ostamisen tärkeydestä ulkomailta on tullut niin ilmiö, että olemme nähneet viime vuosina Dai Guun tai henkilökohtaisten ostajien nousun: Varakkaat kiinalaiset turistit, jotka ostavat luksustuotteita ulkomailta, myyvät ne takaisin ystävilleen palattuaan Kiinaan.

Ulkomailla ostoksille matkustaminen on erityisen tärkeää varakkaille kiinalaisille kuluttajille, jotka tekevät keskimäärin 5,9 kansainvälistä matkaa vuodessa ja muodostavat suuren osan Kiinan ulkomaanmatkoista.^[11] Kiinan korkean nettovarallisuuden omaavat henkilöt (HNWI) ilmoittavat ostoksista ensisijaisen syyn valita Hongkong, Etelä-Korea ja Japani ensisijaisiksi matkakohteikseen.

4. Kasvava vauraiden kiinalaisten matkailijoiden osuus uusista Tier 1 -kaupungeista

Kiina on suuri markkina -alue, jolla on merkittäviä kuluttajien tapoja vaihdella maakuntien ja kaupunkien välillä. Sen Kiinan lähtevän matkailun matkaraportti 2017, Kiinan matkailuakatemia tunnistaa 20 suosituinta lähtökaupunkia kiinalaisille lähteville matkailijoille vuosina 2022-2023.^[2] Pekingiä, Shanghaita, Guangzhoua ja Shenzheniä lukuun ottamatta kaikki jäljelle jääneet 16 parhaan 20 kaupungin joukosta ovat hiljattain valittuja Tier 1 -kaupunkeja.

On huomattavaa, että maailman viisi nopeimmin kasvavaa lähtevän matkailun kaupunkia ovat kaikki Kiinassa.^[12]

Tier 1 -alueita Kiinassa ovat Peking, Shanghai, Guangdong, Tianjin, Zhejiang, Jiangsu ja Fujian. Näillä alueilla asuu väestö, jolla on suurin käytettävissä oleva tulo henkeä kohden Kiinassa.

Tämä uusien uusien Tier 1 -kaupunkien nopea nousu Kiinassa korostaa maassa tapahtuvia tärkeitä kotimaisia ​​muutoksia. Se osoittaa myös uusien varakkaiden kiinalaisten kuluttajien intoa käyttää rahansa ulkomaille matkustamiseen.

Esimerkiksi Chengdu ohitti Shenzhenin kolmanneksi suurimmaksi kiinalaisten lähtevien matkailijoiden ostajaksi ja kasvatti kansainvälisiä matkoja 75 prosenttia vuosina 2022-2023. Myös muut kaupungit, kuten Xi'an (323 prosentin kasvu) ja Changsha (yli 232 prosenttia), nousevat nopeasti.

LIITTYVÄ LUKEMINEN

Luksusbrändit tarkastelevat strategiaansa Kiinan tason 2 ja 3 kaupungeissa

Top 5 myynti- ja markkinointistrategiaa varakkaiden kiinalaisten matkailijoiden houkuttelemiseksi ja houkuttelemiseksi

Ylelliset vähittäiskauppiaat, huippuluokan hotellit, fine dining -ravintolat ja premium-matkatoimistot yrittävät houkutella ja houkutella varakkaita kiinalaisia ​​matkailijoita, jotka vierailevat maassaan. Kuten edellä on havainnollistettu, tämän yleisön pelkkä koko ja tulopotentiaali kääntävät suurimman osan muista kuluttajasegmentteistä.

Voittava myynti- ja markkinointistrategia varakkaiden kiinalaisten matkailijoiden kanssa tekemiseen edellyttää luksusbrändien vaikuttavuutta kahdessa kriittisessä vaiheessa:

1. Suunnittelu- ja valmisteluvaihe ennen matkaa
2. Kuluttajan aktivointivaihe matkalla

Seuraavassa osassa opit erityisiä taktiikoita, joita voidaan soveltaa koko kiinalaisen matkustajan ostomatkalla, ja löydät keskeiset tekijät varakkaan kiinalaisen kuluttajakäyttäytymisen takana.

Suunnittelu- ja valmisteluvaihe: brändisi löytäminen alkaa Kiinassa

Varakkaat kiinalaiset turistit menevät usein uskomattoman pitkälle suunnitellakseen lomansa etukäteen. Lentojen ja hotellihuoneiden varaaminen on vasta alkua. Kiinalaiset matkustajat valitsevat usein ravintolat, joissa he syövät matkan aikana, kun he selaavat verkossa kotona ennen lähtöä.

He myös kartoittavat huolellisesti eri myymälät, joissa he haluavat käydä. He päättävät tarkalleen, mitä tuotteita he ostavat ja mistä he saavat parhaan hinnan. Tämä pätee erityisesti luksustuotteita ostettaessa.

Suurimmalle osalle kiinalaisia ​​matkailijoita tutkimusvaihe alkaa tuotemerkin verkkosivustolla, mutta myös sosiaalisessa mediassa, matkablogissa ja WeChatissa.

Tutkimus- ja suunnitteluvaihe on erityisen tärkeä ilmaisille riippumattomille kiinalaisille matkustajille (FIT), jotka puhuvat harvoin niiden maiden kieltä, joilla he vierailevat lomallaan ja jotka luottavat siksi voimakkaasti aikaisemmin siellä matkustaneiden online -vaikuttajien tai ystävien ehdotuksiin.

Riippumatta siitä, onko brändilläsi fyysistä läsnäoloa Manner-Kiinassa vai ei, menestyksekkäässä matkailua edeltävässä markkinointistrategiassa on neljä olennaista elementtiä:

1. Kehittää kiinalaisystävällinen versio verkkosivustostasi ja mobiilisovelluksestasi;
2. Lisää bränditietoisuutta WeChatissa;
3. Työskentele sosiaalisen median vaikuttajien ja keskeisten mielipidejohtajien kanssa;
4. Hallitse läsnäoloasi Baidu -hakukoneessa.

LIITTYVÄ LUKEMINEN

WeChat luksusbrändeille: 7 vinkkiä varakkaiden kiinalaisten matkailijoiden tavoittamiseen

1. Verkkosivustosi on oltava käytettävissä ja käytettävissä Manner -Kiinassa ja mandariiniksi

Vaikka tämä saattaa tuntua itsestään selvältä, kansainväliset tuotemerkit toteuttavat usein huonosti kiinalaisyleisölle brändisivuston rakentamisen ja ylläpidon.

Varmista, että sisältösi on käännetty ja lokalisoitu mandariiniksi, on vain ensimmäinen askel. Sinun on myös varmistettava, että sivustosi on saatavilla Manner -Kiinasta.

Koska reittisuunnitelman jokaisen yksityiskohdan suunnittelu on kriittistä varakkaille kiinalaisille matkailijoille, sinun on varmistettava, että sinulla on myymälähaku ja karttapalvelu, jota voidaan käyttää myös Kiinassa. Useimmat luksusbrändit käyttävät yleensä Google -karttaa myymälähakijaansa, mutta tämä vaihtoehto ei toimi Manner -Kiinan käyttäjille.

Myymälähakijan tulisi sisältää sekä putiikkeja Kiinassa että ulkomailla, mieluiten reittisuunnitelmaominaisuudella. Sinun tulisi myös sisällyttää mahdollisuus tulostaa kauppojesi kartat sekä mandariiniksi että myymälän maan paikalliselle kielelle. Näin kiinalaiset kuluttajasi voivat toimittaa painetun kartan taksinkuljettajalleen, kun he eivät puhu paikallista kieltä. Olisi myös sisällytettävä tiedot mandariininkielisen henkilöstön mahdollisesta läsnäolosta myymälöissäsi.

2. Kehitä bränditietoisuuttasi WeChatissa

WeChat on Kiinan suosituin viestisovellus. Se saavutti miljardin kuukausittaisen aktiivisen käyttäjätilin maaliskuussa 2022-2023.^[13] Sovelluksesta, jonka Tencent lanseerasi ensimmäisen kerran vuonna 2011, on tullut paljon enemmän kuin vain viestisovellus. WeChat toimii nyt useimpien kiinalaisten kuluttajien digitaalisen elämän keskuksena. He käyttävät sitä tietysti viestintään, mutta myös maksamaan laskujaan, ostamaan tavaroita ja palveluita tai varaamaan ravintoloita ja elokuvalippuja.

Itse asiassa 83 prosenttia kaikista Kiinan älypuhelinten käyttäjistä käyttää WeChatia. Tämä määrä kasvaa 93 prosenttiin Kiinan Tier 1 -kaupungeissa.Yksinkertaisesti sanottuna sinulla ei voi olla menestyksekästä monikanavaista markkinointikampanjaa Kiinassa ilman läsnäoloa WeChatissa.

3. Työskentele kiinalaisten sosiaalisen median vaikuttajien kanssa

Sosiaalisen median vaikuttajat ja keskeiset mielipidejohtajat (KOL) ovat viime vuosina osoittaneet tehokkuutensa ylellisyysbränditietoisuuden lisäämisessä. Kiinan vaikuttajat eivät ole poikkeus, ja heidän roolinsa on erityisen tärkeä, kun he yrittävät vedota varakkaaseen kuluttajapohjaan, joka pyrkii kansainväliseen elämäntapaan.

Jos kiinalainen vaikuttaja lähettää kuvan itsestään kaupassasi tai tuotteesi kanssa ulkomailla matkustettaessa, se voi lisätä bränditietoisuutta välittömästi. Huippumuotimerkit ovat jo käyttäneet tilaisuutta hyväkseen kutsumalla kiinalaisia ​​KOL: ita muotinäytöksiinsä ja antamalla heille ainutlaatuisen esikatseluoikeuden uusiin kokoelmiinsa.

4. Ajattele Baidu -haun optimointia ja mainontaa, älä Googlea

Baidu on Kiinan hallitseva hakukone, ja yli 70 prosenttia kaikista kotimaisista hakukyselyistä tapahtuu sivustolla. Baidun hakutulossivun yläosassa näkyvät säännöt poikkeavat Googlesta.

Jos sinulla on huomattava markkinointibudjetti ja pitkän aikavälin horisontti, sinun kannattaa investoida tasaisesti hakukoneoptimointiisi ja kasvattaa orgaanista liikennettäsi Baidulla. Sisällön ilmeisen käännöksen mandariiniksi lisäksi sinun on isännöidtävä verkkosivustoasi kiinalaisella palvelimella nopeuden ja saavutettavuuden vuoksi.

On kuitenkin tärkeää huomata, että Baidu ei rajoita hakutulosten yläosassa näkyvän mainonnan määrää. Toisin kuin Google, Baidussa on tavallista, että hakutulosten koko ensimmäinen sivu sisältää yksinomaan mainontaa.

Tämän seurauksena useimpien luksusbrändien on investoitava maksulliseen mainontaan, jos he haluavat tavoittaa varakkaat kiinalaiset kuluttajansa, etenkin ennen vuoden kahta tärkeää matkakautta.

Kuluttajan aktivointivaihe matkalla

Kuten edellä keskusteltiin, suurin osa varakkaista kiinalaisia ​​turisteja on jo suunnitellut koko matkansa yksityiskohtaisesti hyvissä ajoin ennen loman aloittamista.

Siitä huolimatta luksusbrändeillä ja fine dining -ravintoloilla on vielä tilaa olla tekemisissä kiinalaisten kuluttajien kanssa matkan aikana keskittymällä kolmeen kriittiseen taktiikkaan:

1. Kielimuurin voittaminen;
2. Tarjoaa saumattomia maksuvaihtoehtoja;
3. Jatkamme vuorovaikutusta kuluttajien kanssa WeChatissa.

1. Kielimuurin voittaminen: tarjoa erinomaista palvelua ja toivota kiinalaiset asiakkaasi tervetulleeksi mandariiniksi

Pelkkä vähittäiskaupan henkilöstön oppiminen muutaman avainlauseen toivottaa kiinalaiset asiakkaasi tervetulleiksi mandariiniksi ja vastata peruskysymyksiin menee pitkälle. Paljon parempi olisi kuitenkin palkata kokopäiväinen henkilöstö mandarinkielisesti. Useimmat huippuluokan putiikit Pariisissa ja Lontoossa tekevät jo niin.

Varakkaat kiinalaiset ostajat ostavat mieluummin luksustuotteita ulkomailta, koska he ovat tyytymättömiä heikkoon kotikokemukseensa. Luksusbrändien tulisi siksi kiinnittää erityistä huomiota moitteettoman kokemuksen tarjoamiseen kiinalaisille kävijöilleen.

2. Saumattomien maksuvaihtoehtojen tarjoaminen

Varakkaat kiinalaiset ostajat ovat tottuneet ostamaan kaiken haluamansa WeChat Walletin tai Alipayn avulla kotona. Tarjoa vaihtoehtoja kiinalaisille asiakkaillesi, ja vastaavien maksupalveluntarjoajien logot näkyvät selvästi kaupassasi, jotta voit lievittää pelkoa siitä, että he eivät pysty maksamaan pankkikortillaan tai jos he tarvitsevat mukanaan liikaa käteistä.

3. Jatkamme vuorovaikutusta kiinalaisten asiakkaiden kanssa WeChatissa

Varakkaat kiinalaiset turistit kaipaavat Internet -yhteyttä matkustaessaan lähettääkseen valokuvia lomastaan ​​ja jakaakseen päivityksiä ystäviensä kanssa. Tämä on loistava tilaisuus luksusbrändeille aktivoida yleisönsä lähettämällä heille ilmoituksia hyödyllisistä tiedoista esimerkiksi myymälöistään.

Varmista, että ajo -ohjeet myymälääsi varten ovat helposti saatavilla sekä mandariinikielellä että paikallisen maan kielellä, jotta kiinalaiset asiakkaasi voivat jakaa ne esimerkiksi taksinkuljettajan kanssa puhelimessa.

Yhteenvetona: luksusbrändien on mukautettava strategiaansa houkutellakseen uusia varakkaita kiinalaisia ​​turisteja

Varakkailla kiinalaisilla matkustajilla on merkittävä vaikutus kohteisiin, joihin he matkustavat. Koska Kiinasta tulevien kansainvälisten matkustajien määrä kasvaa edelleen tulevina vuosina, on tärkeää, että hotelli-, matka- ja vähittäiskaupan luksusbrändit ymmärtävät, mitä varakkaat kiinalaiset kuluttajat suosivat ja odottavat. Luksusbrändien tulisi räätälöidä tarjontaansa siten, että ne keräävät nämä suuren nettovarallisuuden omaavat, jos he eivät halua menettää jo uskomattoman kannattavaa segmenttiä.

Kiinan kukoistavat räätälöidyt matkailumarkkinat ja digitaalisten taitojen kiinalaisten matkailijoiden lisääntyvä määrä avaa varmasti uusia mahdollisuuksia monenlaisille yrityksille - vähittäiskaupasta hotellimajoitukseen. Nykyaikaiset varakkaat kiinalaiset matkustajat kaipaavat kansainvälistä elämäntapaa ja henkilökohtaisia ​​kokemuksia, jotka ylittävät perinteiset luksusostokset. Brändien on vain pystyttävä puhumaan oikeaa markkinointikieltä, joka vetoaa niihin.

1. Kansainvälinen matkanjärjestäjien yhdistys viittaa ”kiinalaisten matkailijoiden ulkomaanmatkoihin” Manner -Kiinan asukkaiden matkustamiseen muihin maihin tai alueille, mukaan lukien Hongkong, Macao ja Taiwan. Kansainvälinen matkanjärjestäjien yhdistys.
2. Kiinan lähtevän matkailun matkaraportti 2017 Kiinan matkailuakatemia ja Ctrip, 2022-2023.
3. UNWTO -työpaja Kiinan lähtevän matkailun markkinoista, Yhdistyneiden kansakuntien maailman matkailujärjestö, tammikuu 2022-2023.
4. UNWTO: n pitkän aikavälin ennuste, matkailu kohti 2030, Yhdistyneiden kansakuntien maailman matkailujärjestö, lokakuu 2011.
5. 130 miljoonaa kiinalaista turistia käyttää 115 miljardia dollaria ulkomaille vuosina 2022-2023, China Travel News, maaliskuu 2022-2023.
6. Puskuri "Golden Week" kiinalaisina pitää suurimman osan tauosta, Kristin Huang, China Morning Post, 8. lokakuuta 2022-2023.
7. Kiinan matkailutilasto 2022-2023, Kiinan kansantasavallan kulttuuri- ja matkailuministeriö.
8. Maailmanlaajuinen matkakohderaportti 2017, Mafengwo, joulukuu 2022-2023.
9. Kiinan lähtevän matkailun ja kulutuksen trendit 2017, Nielsen, 2022-2023.
10. Ylellisyystuotteiden maailmanlaajuinen voima 2022-2023, The New Luxury Consumers, Patrizia Arienti, Deloitte, 2022-2023.
11. Kiinalaiset luksuskuluttajat: maailmanlaajuisempia, vaativampia ja kuluttavia, Lambert Bu, Benjamin Durand-Servoingt, Aimee Kim ja Naomi Yamakawa. McKinsey & Company, elokuu 2022-2023.
12. Maailman viisi nopeimmin kasvavaa matkailualan kaupunkia ovat kaikki Kiinassa, Dan Murphy, CNBC, 24. lokakuuta 2022-2023.
13. WeChat on saavuttanut miljardin kuukausittaisen aktiivisen käyttäjän, kirjoittanut Rayna Hollander, Business Insider, 6. maaliskuuta 2022-2023.