Jos olet koskaan etsinyt huippuluokan kelloa verkossa, olet todennäköisesti törmännyt Hodinkeeen. Hodinkee on yksi harkituimmista ja huolellisesti kuratoiduista kellosivustoista Internetissä. Viime vuosina Hodinkee on kehittynyt tarjoamaan uskolliselle ja sitoutuneelle kellon harrastajien yhteisölle paljon muutakin kuin kellon neuvoja ja suosituksia.
Hodinkee on todellakin tulossa yleiskelloteollisuuden tapaustutkimukseksi ymmärtääkseen, miten he voivat menestyksekkäästi olla tekemisissä varakkaiden kuluttajiensa kanssa verkossa. Sivusto julkaisee vaikuttavia tarinoita mekaanisista kelloista, jotka edistävät verkkomyyntiä.
Tänään olemme iloisia voidessamme keskustella Simon Beauloyen ja Eneuri Acostan, Hodinkeen toimitusjohtajan ja sivuston kehityksen avaintoimijan välillä. Yhdessä he puhuivat tietysti Hodinkeesta, mutta myös ylellisyyskelloteollisuuden digitaalisesta muutoksesta.
Eneuri Acosta kävi mielenkiintoisen matkan ennen kuin hän otti HO: n COO -tehtävän viime vuonna. Hän työskenteli yli 10 vuotta autoteollisuudessa, aluksi markkinointitoimistojen ja sitten Cadillacin kanssa.
Hänen prioriteettinsa Cadillacin kanssa oli ottaa brändi uudelleen käyttöön uudemmille ja nuoremmille luksusautojen ostajille. Hän oli osa tiimiä, joka aloitti yrityksen muuton Detroitista New Yorkiin. Eneuri Acosta johti myös ensimmäisen Cadillacin elämäntapa- ja elämyskeskuksen, nimeltään Cadillac House, avaamista kaupungissa.
Työskennellessään Cadillacin kanssa Eneuri Acosta katsoi yhä enemmän Hodinkeeä inspiraation lähteeksi. Hodinkee oli todellakin pystynyt vain muutamassa vuodessa rakentamaan suuren uskollisen seurakunnan, joka välitti syvästi brändin menestyksestä.
Yhteistyön jälkeen muutamissa projekteissa kahden merkin kanssa Hodinkeen toimitusjohtaja Ben Clymer tarjosi Eneuri Acostalle liittyä tiimiinsä ja auttaa brändin kasvattamisessa.
Eneuri Acosta, Hodinkeen toimitusjohtaja, ylellisyyskelloteollisuuden tulevaisuudesta
Luxe Digital: Hei Eneuri, kiitos ajastasi puhua kanssamme. Olemme vaikuttuneita Hodinkeen suosiosta ja maailmanlaajuisesta ulottuvuudesta. Kaikki mekaanisista kelloista kiinnostuneet näyttävät tuntevan sivuston.
Eneuri Acosta: Kiitos mahdollisuudesta jakaa tarinamme kanssasi. Hodinkeen kasvu on todella vaikuttavaa. Vaikka sivusto on nyt 10 vuotta vanha, liikenteemme kasvaa edelleen huomattavasti, mikä on huomattavaa nuorelle mutta vakiintuneelle brändille. Itse asiassa kahdeksan ja kymmenen vuoden välillä liikenteemme kasvoi 100 prosenttia. Pelkästään tämän vuoden kolmen ensimmäisen kuukauden aikana liikenteemme kasvoi 30 prosenttia.
Sivustollamme on nyt yli miljoona kävijää kuukausittain. Jos otat mukaan Hodinkee -myymälän ja sosiaalisen median kanavat, meillä on lähes 2 miljoonaa kävijää kuukaudessa. Se on erittäin vaikuttava liike.
Minulle henkilökohtaisesti, autoteollisuudesta, on kiehtovaa nähdä kuinka uskollisia ja intohimoisia Hodinkee -lukijat ovat. Vaikka Hodinkee ei välttämättä pyri olemaan laajalti tunnettu, brändin tuntevat ihmiset ymmärtävät heti lehden arvon ja ovat erittäin uskollisia sille.
Luxe Digital: Kun tarkastelet sivustosi kommenttiosioita, Hodinkee -lukijat näyttävät todellakin olevan erittäin sitoutunut yleisö. Voitko kertoa meille lisää siitä, keitä he ovat?
Eneuri Acosta: Väestörakenteellisesti Hodinkeella on pääasiassa miesyleisö, noin 35-vuotias, ja arvostavat syvästi kelloja ja mekaanisia asioita.
Mutta lukujen lisäksi luulen, että lukijamme ovat ihmisiä, jotka arvostavat kellojen takana olevia monimutkaisia tarinoita. He haluavat oppia ja ymmärtää, miten asiat toimivat, koska päivän päätteeksi heidän käyttämänsä kello kertoo myös jotain sitä käyttävästä henkilöstä. He ovat tietysti erittäin intohimoisia kelloista, ja se on yhteisö, joka ei välttämättä halua mennä massojen mukana.
Perinteisesti ensimmäinen kello, jonka joku ostaa juhliakseen tärkeää virstanpylvästä, olisi Rolex. Mutta Hodinkeessa lukijamme haluavat tietää, mitä muuta siellä on. He ovat kiinnostuneita löytämään tuotemerkkejä, kuten Grand Seiko, IWC, Panerai ja Tudor, tai jopa avantgardisempia tuotemerkkejä, kuten Nomos ja Ressence. Kun alat altistua laajemmalle mekaanisten kellojen universumille, huomaat, että siellä on paljon muutakin kuin vain Rolex ja Cartier, vaikka Rolex ja Cartier ovat hämmästyttäviä tuotemerkkejä.
Luxe Digital: Olet liittynyt Hodinkee -palveluun lähes vuosi sitten. Miten kuvailisit rooliasi siellä?
Eneuri Acosta: Valvon koko yrityksen päivittäistä toimintaa. Olemme tällä hetkellä 25 hengen operaatio ja kasvamme edelleen, mutta olemme kuitenkin erittäin monimutkainen organisaatio.
Haluan kuvata Hodinkee -tiimin järjestetyksi neljän eri pystysuoran ympärille.
Ensinnäkin meillä on kustantamo, joka huolehtii perinteisestä digitaalisesta julkaisemisesta ja mainonnasta. Toiseksi meillä on erittäin vankka suunnittelu- ja suunnittelutiimi. Kaikki, mitä näet Hodinkee.com-sivustolla, on tuotettu talossa. Suunnittelu- ja suunnittelutiimimme koostuu Applen entisistä insinööreistä, entisistä Warby Parkerin suunnittelijoista ja yksilöistä, jotka ovat uskomattoman lahjakkaita suunnittelussa ja luomaan jotain kaunista digitaalista.
Kolmas vertikaali on Hodinkee Shop, joka alkoi vuonna 2012 Ben Clymerin makuuhuoneesta. Ben tarjosi kaupassa aluksi 20 nahkaranneketta ja ne myytiin heti loppuun. Viime vuonna myimme yli 20 000 hihnaa Hodinkee Shopissa, joten ensimmäinen online -vähittäismyynti jatkuu vahvana! Olemme sittemmin kasvaneet myymään muita nahkatavaroita, kellotyökaluja ja kelloon liittyviä tarvikkeita. Viime aikoina aloitimme myös myydä vintage-kelloja, jotka Hodinkee-asiantuntijaryhmä on huolellisesti kuratoinut, ja meistä on nyt tullut valtuutettu jälleenmyyjä useille huippuluokan luksuskellomerkeille, kuten Vacheron Constantin, TAG Heuer ja Zenith.
Myimme 172 000 dollarin Rolex Daytonan Hodinkee -verkkokaupasta herrasmiehelle Kansas Cityssä kello 21.00 keskiviikkona.
- ENEURI ACOSTA, Hodinkee COO
Neljäs vertikaali, joka ohjaa Hodinkee -kulttuuria, on ylellisyys. Pidämme brändiämme ylellisyysbrändinä, joka perustuu tietenkin tuotteisiin, joiden kanssa työskentelemme, mutta myös asiakaskokemukseen, joka meidän on toimitettava. Kuratoidun käyttäjäkokemuksen tarjoaminen on kaiken toimintamme ydin.
Viime vuonna myimme 172 000 dollarin Rolex Daytonan Hodinkee -verkkokaupassa herralle Kansas Cityssä kello 21.00 keskiviikkona. Emme koskaan tavanneet häntä kasvokkain, eikä hän kokeillut kelloa ennen ostamistaan. On uskomatonta, että pystyimme rakentamaan tarpeeksi luottamusta kauniilla valokuvauksilla ja tarinankerronnalla niin, että tämä asiakas oli luottavainen ostamaan kellon tästä summasta verkossa. Tästä näkökulmasta tarjoamme asiakkaillemme paljon uudenlaista luksuskokemusta. Se vain sattuu olemaan digitaalinen luksuskokemus.
Luxe Digital: Ylellisyys erottuu neljästä vertikaalistasi vähemmän konkreettisina kuin julkaiseminen, suunnittelu ja sähköinen kaupankäynti. Miten saat ylellisyyden tunteen verkossa Hodinkee -palvelun avulla?
Eneuri Acosta: Siinä on konkreettisia ja aineettomia elementtejä. Käsiteltävämpi tekijä on se, että otamme modernien ylellisyyskellojen maailman ja esittelemme sen uudella tavalla verkossa. Tämä on tärkeä kehitys kellomerkeille, jotka ovat vasta alkaneet omaksua digitaalisuuden.
Otetaan esimerkiksi Vacheron Constantin. Olimme brändin ensimmäinen valtuutettu online -jälleenmyyjä, ja he kokeilevat nyt muita digitaalisia alustoja.
Vähemmän konkreettinen elementti on kaunis tarinankerronta, jonka julkaisutiimimme voi luoda Hodinkee -kellojen ympärille. Puhumme tietysti mekaanisista liikkeistä, mutta puhumme myös brändin historiasta ja sen merkityksestä kuluttajille. Meillä on tiukat standardit myös sivustolla esiteltävien merkkien suhteen. Myymälässämme on vain tiettyjä malleja, jotka ovat mielestämme parhaita saatavilla olevia vaihtoehtoja kultakin merkiltä.
Ylellisyys koskee myös vähittäiskauppakokemusta, jonka haluamme tarjota Hodinkeen kanssa. Voit ostaa kellosi saumattomasti esimerkiksi Apple Paylla. Ja jos et pidä ostoksestasi, voit helposti palauttaa sen saadaksesi täyden hyvityksen. Tämä on ennenkuulumatonta luksuskellojen vähittäiskaupan maailmassa. Perinteiset kellojen jälleenmyyjät antaisivat sinulle yleensä vain kauppahyvityksen, mutta eivät täyden hyvityksen.
Joten ylellisyyttä todella tapahtuu koko etsintä- ja ostokokemuksemme verkossa. Prosessimme on saumaton, käyttäjäystävällinen ja antaa selkeää tietoa auttaakseen varakkaita asiakkaitamme tuntemaan itsensä luottavaisiksi ostaessaan verkossa.
Sen sijaan, että viettäisi koko päivän eri vähittäiskauppiaiden luona, luksuskellojen ostajat voivat tehdä tutkimuksen itse verkossa kotona. Kätevyys edistää mielestäni parasta luksuskokemusta: auttaa ihmisiä säästämään aikaa.
Luomamme arvo on harkittu ja toteutettu huolellisesti tiimillä, joka on kokenut ja ollut katselutilassa jo jonkin aikaa.
Luxe Digital: Mitä voit kertoa meille Hodinkeen tulevaisuudesta? Mitä on luvassa seuraavien kahden tai viiden vuoden aikana?
Eneuri Acosta: Hodinkeessä vietämme koko päivän ajattelua ja kirjoittamista kelloista. Kellomaailmassa on kuitenkin muitakin näkökohtia, joita haluamme tutkia. Haluamme tarjota lisäetuja kanaviemme ja vertikaalien kautta luodaksemme todellista arvoa lukijoillemme.
Jos esimerkiksi tarkastelet sähköistä kaupankäyntiämme, verkkokauppamme voi hyötyä perinteisemmästä vähittäismyynnistä. Vähittäiskauppa on jotain, joka houkuttelee meitä, joten se on yksi vaihtoehdoista, joita ajattelemme.
Yleisesti ottaen katsomme tulevaa kehitystä sen linjan kautta, että jatkamme digitaalisen toimintamme kasvattamista. Emme halua toistaa perinteistä myymälämallia, jossa asiakkaat voivat tulla putiikkiin ja katsella kelloja. Ajattelemme sitä enemmän elämyskeskuksena, jossa on mukautettuja ohjelmia, joissa ihmiset voivat olla vuorovaikutuksessa Hodinkee -brändin kanssa uusilla tavoilla. Se on jotain, joka houkuttelee meitä ja voi mahdollisesti olla osa tulevaisuuttamme.
Luxe Digital: Tämä näyttää resonoivan siihen, mitä teit aiemmin New Yorkin Cadillacin kokemuskeskuksen kanssa.
Eneuri Acosta: Kyllä se on oikein. Ihmiset haluavat kokea brändin etenkin arvokkaiden tuotteiden, kuten ylellisten autojen tai huippuluokan kellojen, osalta. He käyttävät paljon aikaa lukemalla ja oppimalla lisää tällaisista tuotteista. Joten on luonnollista, että he haluavat nähdä ja koskettaa myös heitä. Muun Hodinkee -maailman kanssa yhdenmukaisen brändikokemuksen luominen vaikuttaa siihen.
Kellomaailmassa on muitakin teollisuudenaloja, joista pidämme ja joihin uskomme voivamme vaikuttaa. Mutta on liian aikaista puhua siitä.
Luxe Digital: Ylellisyyskelloteollisuus on luultavasti yksi hitaimmista teollisuudenaloista, jotka ottavat käyttöön digitaalisen vähittäiskaupan. Tältä osin Hodinkeen online -kasvu on luultavasti inspiroiva perinteisiä kelloseppiä. Mitä mieltä olet kelloteollisuuden nykytilasta?
Eneuri Acosta: Luulen, että koskaan ei ole liian myöhäistä, että luksusbrändit alkavat omaksua digitaalisuuden. Vaikka jotkut luksusbrändit ovat vasta alkamassa, Internet itse kehittyy edelleen ja paljon on vielä selvitettävää.
Brändien on myös tärkeää ymmärtää, että menestys verkossa ei tapahdu yhdessä yössä. Hodinkee on ollut olemassa jo 10 vuotta. Se on 10 vuoden oppimista, kokeiluja ja virheitä sekä luottamuksen rakentamista käyttäjiin. Et voi odottaa saavasi tällaista vaikutusta heti.
Lopuksi näen usein, että perinteiset luksusbrändit ymmärtävät väärin digitaalisen strategian eri puolia. Brändi sanoo, että heidän on tehtävä sisältöä, digitaalista ja sosiaalista mediaa, mutta luulevat, että kaikki kolme elementtiä tarkoittavat samaa. Nämä ovat kolme hyvin erilaista verkkostrategian vertikaalisuutta, jotka vaativat kolmea erilaista lähestymistapaa.
On tärkeää, että perinteiset luksusbrändit, jotka haluavat menestyä digitaalisesti, ymmärtävät, että online -myynti ei tapahdu jäykässä suppilossa. Et voi lähestyä sitä sivuprojektina. Tarvitset asianmukaiset resurssit, oikean asiantuntemuksen ja annat sille riittävästi aikaa kehittyä. Koko yritys on investoitava täysin digitaalisen muutoksen toteuttamiseen, muuten digitaalisesti taitava yleisösi huomaa erot ja et voi rakentaa luottamusta.
Luxe Digital: Mitkä luksuskellomerkit ovat onnistuneet omaksumaan digitaalisen tällä hetkellä?
Eneuri Acosta: Mielestäni Nomos tekee fantastista työtä digitaalisen läsnäolonsa kanssa. Heillä on ollut suora kuluttajamalli jo pitkään. Voit ostaa kellon suoraan Nomosilta heidän verkkosivuiltaan. Ressence tekee myös uskomattoman edistyksellisiä asioita sekä suunnittelun että myyntimallin näkökulmasta.
Jotkut Richemont -konsernin tuotemerkit ovat myös matkalla. Richemontilla on vahva kumppanuus Net-A-Porterin kanssa, mikä antaa Richemontille mahdollisuuden päästä käsiksi moniin uskomattoman tekniikkaan perehtyneisiin ammattilaisiin. Tuotemerkit, kuten Cartier ja IWC, toimivat hyvin verkossa.
En usko, että sähköinen kaupankäynti korvaa koskaan täysin perinteistä vähittäiskauppaa. Sen ei pitäisi olla odotusta. Kuitenkin menetät uskomattoman suuren asiakasjoukon, jos et investoi oikeaan kanavaan.
Luxe Digital: Ehdottomasti. Yllätyksekseni huomasin eräässä äskettäisessä raportissamme, että keskimäärin 30 prosenttia ylellisyysmyynnistä tapahtuu tällä hetkellä verkossa, mutta mikä tärkeintä, yli 60 prosenttia ylellisyysmyynnistä vaikuttaa voimakkaasti siihen, mitä ihmiset ensin lukevat verkossa.
Eneuri Acosta: Joo. Monille yrityksille digitaalisuus täydentää perinteistä myyntisuppiloa. Ihmiset tutkivat verkossa ennen kuin menevät kauppaan ja ostavat.
Mikä sitten on edullisempaa luksusbrändille? Valvotaanko tuotteidensa sijoittaminen tai annetaanko kolmansien osapuolten harmaiden markkinoiden jälleenmyyjien myydä tuotteitaan ja houkutella asiakkaita mahdollisimman houkuttelevan hintatason perusteella? Ylellisyyden suhteen on tietysti tuotemerkkien edun mukaista valvoa, miten heidän tuotteitaan markkinoidaan.
Autoteollisuudessa asiakkaat vierailivat keskimäärin neljä kertaa autokauppiaalla testatakseen ja kokeakseen mallin ennen ostamista. Nykyään ihmiset menevät keskimäärin vain 1,5 kertaa autokauppiaalle ennen uuden auton ostamista, koska he ovat jo tehneet kaiken tutkimuksensa verkossa. He tulevat kauppaan vain varmistaakseen, että he tekevät oikean päätöksen. Minulla ei ole vastaavia tietoja kelloteollisuudesta, mutta minusta tuntuu, että samanlainen suuntaus tapahtuu myös kellomaailmassa.
Luxe Digital: Mikä on näkemyksesi tulevista vuosista luksuskelloteollisuudessa?
Eneuri Acosta: Uskon, että useammat tuotemerkit investoivat digitaalisten alustojensa rakentamiseen. Voimme nähdä, että useista brändeistä tulee tarinankertojia ja he luovat sisältöä tuotteisiinsa elämäntapakontekstissa.
Erityisesti Richemont-ryhmän osalta, koska heidän salkussaan on Net-A-Porter, Yoox ja herra Porter, kuvittelen, että he hyödyntävät enemmän omaisuuttaan. Ja kaiken kaikkiaan uskon, että se vaikuttaa teollisuuteen.
Luxe Digital: Näetkö digitaalista käyttöä ylellisillä kellomerkkeillä myynnin ja markkinoinnin lisäksi uusilla tavoilla?
Eneuri Acosta: Ylituotanto on edelleen haaste koko kelloteollisuudelle. Ennusteiden saaminen oikein niin, että tuotat niukkuutta, on tärkeää ylellisyydessä. Digitaalisuus ja erityisesti big data voivat auttaa tässä.
Jos käytät digitaalista strategiaa, se voi auttaa ennakoimaan kysyntää. Kelloteollisuudessa suurin osa kelloista esitetään Baselworldissa, mutta ne tulevat markkinoille vasta useita kuukausia myöhemmin. Digitaalisesti brändit voisivat yrittää ennustaa tiettyjen mallien kysyntää Baselworldin aikana saamansa huomion perusteella ja investoida suosituimpiin vaikuttaviin malleihin.
Luxe Digital: Lopuksi, mistä olet eniten innoissasi tulevina vuosina luksuskellomaailmassa?
Eneuri Acosta: Brändit kuuntelevat asiakkaitaan hieman enemmän ja luovat tuotteita, jotka vastaavat paremmin reaalimaailman tuotteiden kysyntää kohtuulliseen hintaan.
Katso esimerkiksi Tudorin tuotteiden käyttöönottoa. Mutta myös Rolex ja GMT-Master II, pahamaineinen "Pepsi" -kello, alle 10 000 dollaria tai Oris 36 mm: n sukelluskellollaan.
Muutama sana, jotka sanovat paljon:
- Kirja, joka vaikutti elämääsi
“Big Russ ja minä: Isä ja poika: elämän oppituntejaTim Russert. - Ylellisyyttä yhdellä sanalla
Vaivatonta - Digitaalisuuden tulevaisuus yhdellä sanalla
Integroitu - Jos valitsisit vain yhden värin
Harmaa
