Ylellinen markkinointi varakkaalle matkustajalle: 4 kriittistä online -hetkeä

Tilaisuus

• Useimmat varakkaat matkailijat tutkivat, suunnittelevat ja varaavat matkojaan verkossa. Online -asiakasmatka tarjoaa luksusmatkailijoille uusia mahdollisuuksia houkutella kuluttajansa eri laitteille ja kanaville.
• Digital innostaa varakkaita turisteja tutustumaan uusiin paikkoihin ja kokeilemaan erilaisia ​​lomatyyppejä.
• Varakkaiden vuosituhannen matkustajien kysyntä yksilöllisille ja aidoille kokemuksille luo uusia kasvualueita huippuluokan luksusmatkailualalle.

Ongelma

• Aiemmin lineaarinen matka-asiakasmatka korvataan tarkoituksellisilla mikrohetkillä, mikä johtaa monimutkaiseen varausprosessiin.
• Varakkaat matkailijat odottavat matkoiltaan enemmän: he haluavat tarinoita ainutlaatuisista kokemuksista ja kateutta herättäviä jaettavia valokuvia matkastaan. Reaaliaikaiset vuorovaikutukset, kuten sijaintitarkastukset ja tilan päivitykset, edellyttävät luksusmatkamerkkejä hyödyntämään sosiaalisen median kanavia uusilla innovatiivisilla tavoilla.
• Vuosituhannen matkustajat haluavat suunnitella ja varata lomansa verkossa käyttämällä yhä enemmän mobiililaitteitaan. He haluavat henkilökohtaista sisältöä, joka on heidän mieltymystensä mukaista, mutta luksusmatkamerkit kamppailevat pysyäkseen perässä.

Ratkaisu

• Matkustajien tavoittamiseksi ja vaikuttamiseksi luksusmatkamerkkien on lähestyttävä monikanavaisesti asiakaskokemusta ja tarjottava asiaankuuluvaa sisältöä koko matkalla verkossa.
• Sosiaalinen media ja käyttäjien luoma sisältö ovat olennainen osa markkinointia nykyaikaisille varakkaille matkailijoille. Hyödyntämällä miljoonia aitoja matkakuvia ja tarinoita, joita ihmiset julkaisevat päivittäin verkossa, luksusmatkamerkit voivat luoda kiinnostavia digitaalisia elämyksiä, jotka vievät matkustajia ostopolulle.

Olemme aiemmin tutkineet yksityiskohtaisesti ylellisyyden vähittäiskaupan digitaalista muutosta. Tänään tarkastelemme toista alaa, jota digitaalinen muotoilu muuttaa voimakkaasti: luksusmatkailua ja vieraanvaraisuutta.

Tässä raportissa tutkitaan, miten digitaalinen ja uusi teknologia määrittelevät matka- ja vieraanvaraisuusalan uudelleen koko matkalla. Erityisesti sosiaalinen media ja mobiili vaikuttavat syvästi nykypäivän varakkaiden matkustajien ostopäätöksiin. Huippuluokan matkabrändien ja luksushotellien on ymmärrettävä, miten nämä uudet kehitykset muokkaavat kuluttajiensa päätöksentekoprosessia.

Saamme inspiraation Googlen tekemästä tutkimuksesta kuluttajien käyttäytymisestä verkossa matkailu- ja ravintola -alalle. Järjestämme tämän raportin neljään olennaiseen vaiheeseen.^[1] On tärkeää, että luksusmatkamerkit ovat läsnä kaikissa näissä neljässä vaiheessa, jos he haluavat vaikuttaa myönteisesti asiakkaidensa päätöksiin.

Asiakasmatkalla on neljä olennaista matkavaihetta:

1. Unelmointivaihe: Haluan paeta hetkiä
2. Suunnitteluvaihe: Aikaa suunnitella hetkiä
3. Varausvaihe: Varaa hetket
4. Kokemus- ja jakamisvaihe: Ei voi odottaa hetkiä tutkiakseen hetkiä

Tutkimme yksityiskohtaisemmin kutakin näistä neljästä kriittisestä vaiheesta selvittääksemme, kuinka luksusmatkailu- ja vieraanvaraisuusbrändit voivat vaikuttaa asiakkaidensa päätöksiin. Tarkastelemme sitten lähemmin mobiilikokemusten kasvavaa merkitystä koko matkakokemusmatkan ajan, ennen kuin viimeistelemme tämän raportin, jossa on erityisiä suosituksia luksusbrändeille.

1. Unelmointivaihe: Digitaalinen toiminta inspiroi varakkaita matkailijoita tutkimaan uusia kohteita ja löytämään uusia matkakokemuksia

Jos olet koskaan viettänyt tuntikausia suosikkimatkailijoiden syötteitä Instagramissa tai muilla online -alustoilla, et ole yksin. Pelkästään Instagramissa on yli 287 miljoonaa viestiä, joissa käytetään hashtagia #travel, joka korostaa aiheen suosiota sosiaalisessa mediassa.

Internet, erityisesti online-visuaalinen sisältö ja sosiaalinen media, tarjoavat näennäisesti loputtoman lähdekuvan täydellisistä otoksista maailman halutuimmista matkakohteista ja vaikuttavat siihen, miten ihmiset haaveilevat seuraavasta lomakohteestaan.

Kokemus, jonka matkabrändi voi tarjota verkossa, ennen kuin matkustajat edes päättävät minne ovat menossa, on siten ratkaisevan tärkeä.

Sosiaalisesta mediasta on tullut olennainen voimavara matkustajille. Tämän seurauksena huippuluokan matkabrändit ja luksushotellit ovat lisänneet sosiaalisen median budjettiaan sekä sisältömarkkinoinnin että maksetun mainonnan muodossa.

Pelkkä matkailuun liittyvän sisällön määrä, joka on nyt lomanhakijoiden saatavilla verkossa, on hämmästyttävää. Markkinoijien haasteena on siis päästä läpi sotkusta ja olla tekemisissä heidän tärkeimmän kohdeyleisönsä kanssa.

Sosiaalinen sisältö vaikuttaa kuluttajien matkustuspäätöksiin enemmän kuin perinteinen mainonta. Matkan alkuvaiheessa lomamatkaajat kääntyvät sosiaalisen median puoleen saadakseen inspiraatiota seuraaville matkakohteilleen ja vertaillakseen vaihtoehtoja useista online -lähteistä.

Yli 40% matkustajista sanoo, että he hyppäävät edestakaisin haaveilemisen ja seuraavan matkan suunnittelun välillä.
- Ajattele Googlen kanssa

Matkapäätöksen ja minne menevän päätöksen välillä kuluu keskimäärin 43 päivää Facebookin matkapäällikön Christine Warnerin mukaan. Nämä 43 päivää kuluvat sosiaalisen median syötteiden selaamiseen ja ystävien ja luotettavien vaikuttajien suositusten lukemiseen. Matkailusivusto Expedia totesi, että yli puolet matkailijoista on avoimia auttamaan ja ideoimaan kohteita. Tämä koskee erityisesti kiinalaisia ​​matkailijoita, joista 82 prosenttia hakee suosituksia muilta ihmisiltä verkossa. Heitä seuraa tarkasti amerikkalaiset matkustajat (72 prosenttia).

Lisäksi comScoren tutkimuksessa todettiin, että 73 prosentissa maailman ensimmäisistä matkahakuista ei ollut mainintaa brändistä tai kohteesta.^[2] Matkustajat etsivät siis aktiivisesti verkosta ideoita ja ehdotuksia siitä, minne mennä lomalle.

Tämä päättämättömyys esittää a merkittävä tilaisuus luksusmatkailu- ja vieraanvaraisuusbrändeille inspiroida varakkaita matkailijoita laadukkaalla kohdesisällöllä. Matkustusmatkan alkuvaiheessa matkailunhakijat haluavat brändien tarjoavan sisältöä, joka auttaa kaventamaan heidän valintojaan.

Instagram on yksi suosituimmista paikoista ruokkimaan vaellustasi, varsinkin kun ”Instagrammability” on nyt tärkeä tekijä lomakohteen valinnassa. Hotels.comin tekemä tutkimus paljasti uuden suuntauksen "matkustelusta" sosiaalisessa mediassa vuosituhansien keskuudessa.^[3] Joka kahdeksas Millennials myöntää valinneensa seuraavan määränpään ja hotellin sen perusteella, kuinka Instagrammable se on.

Marina Bay Sands Singaporessa on maailman Instagram -suosituin hotelli

Instagramin vuosien 2022-2023 vuosi katsaus paljasti maailman suosituimmat hotellit ja #matkailumaailman jaetuimmat hetket.

Singaporen ikoninen Marina Bay Sands (MBS) oli maailman Instagrammed -hotellin listan kärjessä; tunnustus siitä, että he kommunikoivat näkyvästi Instagram -tilillään.

Yksi Singaporen taivaanrannan lopullisista kuvakkeista, Marina Bay Sands, tarjoaa henkeäsalpaavan äärettömän uima -altaan, joka on 57 kerroksessa ja josta on näkymät Singaporen keskustan liikealueelle. Yli miljoona valokuvaa on lähetetty Instagramiin SkyParkista vieraiden, julkkisten, median ja vaikuttajien keskuudessa.

MBS: n uima -altaalta tuleva selfie on "ämpäri -luettelo" -kohde vauraille kiinalaisille vierailijoille Singaporessa. Lue raporttimme siitä, kuinka luksusbrändit houkuttelevat varakkaita kiinalaisia ​​turisteja ymmärtämään näiden paljon kuluttavien matkustustottumuksia.

Maailman 10 suosituinta Instagrammed -hotellia:

1. Marina Bay Sands (Singapore)
2. Bellagio (Las Vegas, Yhdysvallat)
3. Venetsialainen (Las Vegas, USA)
4. Atlantis The Palm (Dubai, Arabiemiraatit)
5. MGM Grand (Las Vegas, USA)
6. The Cosmopolitan (Las Vegas, Yhdysvallat)
7. Wynn (Las Vegas, Yhdysvallat)
8. Caesars Palace (Las Vegas, USA)
9. Fontainebleau (Miami Beach, USA)
10. Paris Las Vegas Hotel & Casino (Las Vegas, USA)

2. Suunnitteluvaihe: Digitaalinen helpottaa matkasuunnittelua ja mobiili tehostaa suunnittelutoimintaa liikkeellä ollessasi

Matkainspiraation tarjoamisen lisäksi verkkoresursseilla on strateginen rooli matkan suunnittelussa, etenkin nuorten varakkaiden sukupolvien kanssa. Tämä suuntaus viittaa sosiaalisen median lisääntyvään rooliin matkasuunnittelutyökaluna varakkaiden Z -sukupolven matkustajien keskuudessa.

Suunnitteluvaiheessa matkasuunnittelijat vertaavat hintoja ja lukevat arvosteluja ja suosituksia päättääkseen, missä yöpyä ja mitä toimintoja tehdä. He etsivät usein valintojensa validointia eri sosiaalisen median alustoilla ja verkkoyhteisöissä.

Nielsenin Googlessa tekemän tutkimuksen mukaan matkustajat viettivät keskimäärin 53 päivää 28 eri verkkosivustolla suunnitellakseen lomaansa.^[4] Yli 50 prosenttia heistä käyttää voimakkaasti sosiaalista mediaa matkan suunnitteluvaiheessa.

Mielenkiintoista on, että digitaalisuus on myös johtanut siihen, että matkustajat tekevät yhä enemmän viime hetken suunnitelmia matkapuhelimillaan. Matkailuun liittyvät haut "tänään" ja "tänään" hotelli- ja lentokyselyissä ovat lisääntyneet rajusti mobiililaitteilla vuosina 2014-2021.^[5]

Suunnitteluvaiheessa OTA: t ja hakukoneet ovat eniten käytettyjä resursseja, ja 51 prosenttia kaikista maailman matkailijoista käyttää niitä säännöllisesti löytääkseen matkatietoja ja vertaillakseen hintoja. Hotelleja ja lentoyhtiöiden verkkosivustoja puolestaan ​​käyttää vain 30 prosenttia matkustajista, jotka suunnittelevat matkaansa Expedia Media Solutionsin mukaan.

Matkaselvityssivustot ovat myös tärkeitä resursseja matkojen suunnittelussa. Huffington Postin mukaan yli 95 prosenttia vapaa -ajan matkailijoista lukee vähintään seitsemän arvostelua ennen lomansa varaamista.^[6]

On tärkeää huomata, että monet matkaarvostelusivustot sisältävät käyttäjien luomaa sisältöä (UGC), jonka lukijat pitävät usein aitona. Huippuluokan matkayritysten ja luksusbrändien on siksi välttämätöntä edistää myönteistä UGC: tä ja hallita ennakoivasti negatiivisia arvosteluja.

Sosiaalisen median ja online -UGC: n tuominen fyysiseen maailmaan

Lokakuussa 2022-2023–2022 Skotlannin kansallinen matkailutoimisto toi sosiaalisen median ja UGC: n offline-maailmaan julkaisemalla #ScotSpirit Instagram -matkatoimiston.

Väliaikainen pop-up-matkatoimisto esitti lattiasta kattoon ulottuvat digitaaliset näytöt, jotka esittivät todellisten matkailijoiden Instagram-valokuvia eri puolilta Skotlantia inspiroidakseen mahdollisia matkailijoita. Matkatoimisto käyttää valittujen kuvien avulla täydellistä skotlantilaista lomareittiä.

3. Varausvaihe: Matkustajat odottavat saumatonta ja kitkatonta varausprosessia eri laitteilla

Varakkaat matkustajat odottavat pystyvänsä varaamaan lennot ja hotellit heti haluamansa laitteella juuri sillä hetkellä, kun he sitä tarvitsevat. Tämän vuoksi johdonmukainen käyttökokemus kaikilla laitteilla on välttämätöntä luksusmatkojen varaamiseen.

Googlen tutkimuksen mukaan hinta, mutta myös hakutoiminto ja varausprosessin helppous ovat keskeisiä ominaisuuksia, jotka vaikuttavat matkakokemuksen varaamiseen. Erityisesti mobiilivarausten osalta matkustajat odottavat yksinkertaisia ​​uloskirjautumisia, joissa on yhden näytön käyttökokemus, suuret tekstinsyöttökentät ja turvallinen verkkomaksuyhdyskäytävä.

Vaikka pöytäkone on edelleen useimpien matkailijoiden ensisijainen varausympäristö, 80 prosenttia viime hetken hotellivarauksista tehdään nyt mobiililaitteilla.^[7]

Myös nuoremmat sukupolvet käyttävät mobiilivarauksia. Google havaitsi, että kaksi kolmasosaa vuosituhannen matkustajista varaa mukavasti koko matkan älypuhelimella verrattuna vain kolmannekseen vanhemman sukupolven matkailijoista.
Sosiaalisella medialla on myös tärkeä rooli varausprosessissa. Toukokuussa 2022-2023 Instagram julkisti uudet toimintopainikkeet yritysprofiileissa, joiden avulla käyttäjät voivat "varata", "hankkia lippuja", "varata" tai "aloittaa tilauksen"-kaikki sovelluksessa.^[8]

4. Kokemus- ja jakamisvaihe: Saumattomat ja jaettavat kokemukset ovat vauraiden matkailijoiden pakollisia mukavuuksia

Mobiili- ja sosiaalisen median avulla luksusmatkailijoiden ja vieraanvaraisuuden markkinoijat voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa reaaliajassa ja kiinteistössä uusilla innovatiivisilla tavoilla.

Kun vieraat ovat kirjautuneet lennoilleen tai saapuneet määränpäähänsä, he julkaisivat usein valokuvia verkkoon ja jakivat matkakokemuksia perheen, ystävien ja seuraajien kanssa sosiaalisessa mediassa. Expedia havaitsi todellakin, että keskimääräinen lomailija viettää yhdeksän tuntia viikon pituisesta matkasta selaamalla sosiaalista mediaa.

Tämä on toinen tärkeä tilaisuus luksusbrändeille tavoittaa varakkaat asiakkaat ja olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan. Erityisesti big data voi tarjota tarvittavat työkalut markkinoijille, jotta he voivat osallistua mielekkääseen ja henkilökohtaiseen tapaan arvokkaimpien vieraidensa kanssa.

Meidän on toimittava Googlen tasolla. ”
- Joe Leader, Airline Passenger Experience Associationin toimitusjohtaja

"Tiedämme jokaiselle matkustajalle jokaisen yksityiskohdan, joka toimii yksilöllisyyden markkinoinnin aarrearkuna", selitti Airline Passenger Experience Associationin toimitusjohtaja Joe Leader raportissaan tämän vuoden ilmailutapahtumaa ennen. ”Meillä on täydet nimet, osoite, tarkat syntymäpäivät, istumapaikat, luottokortit ja kaikki, mikä helpottaa personointia.^[9]”

Esimerkiksi Delta Airlines pyytää lentoemäntään osallistumaan jokaiseen lentoon vähintään viidellä SkyMiles -kanta -asiakasohjelmaan kuuluvalla matkustajalla.

"Haluat tuntea itsesi arvostetuksi", sanoi Allison Ausband, Financial Timesin lentoaikajohtaja.^[9] ”Saamme asiakkailta kiitoskirjeitä heidän tunnustamisestaan ​​lentokoneessa. Olipa anteeksipyyntö viivästyksistä tai [kanta -asiakasohjelman] statuksen tunnustaminen, saamme heidät tuntemaan olevansa arvostettu asiakas. ”

Loistava esimerkki ylimääräisestä kilometristä, jonka Delta -lentoemännät ovat valmiita lähtemään iloitsemaan matkustajistaan, tapahtui viime vuonna, kun haastatteluun lentänyt matkustaja kaatoi juoman itselleen. Lentoyhtiö ilmoitti maahenkilöstölle ennen laskeutumista, ja hänellä oli uusi puhdas paita odottamassa matkustajaa laskeutumisen jälkeen.

W Hotel: käyttäjien luoman sisällön vaikutus

Käyttäjien luoma sisältö (UGC) vierailta ei ole vain matkainspiraation lähde. Luksusmatkamerkit hyödyntävät nyt tätä orgaanista ja aitoa sosiaalista sisältöä ruokkimaan matkustajan ostopolun jokaista vaihetta.

W Hotel Sentosa on erityisen hyvä esimerkki luksushotellista, joka hyödyntää menestyksekkäästi UGC: tä. Juuri samana päivänä, kun julkaisin Instagram -tililläni W Singapurissa viettämästäni ajasta, joku heidän sosiaalisen median tiiminsä oli ennakoivasti yhteydessä minuun ja pyysi lupaa julkaista valokuvani uudelleen heidän virallisilla sosiaalisen median tileillään.

Mobiili on välttämätön matkakumppani ennen ylellistä matkakokemusta ja sen aikana

Matkustajat luottavat enemmän kuin koskaan aikaisemmin älypuhelimiinsa matkoihin liittyvissä toiminnoissa koko matkan ajan. Nuoremmat sukupolvet sitäkin enemmän. Itse asiassa Z -sukupolven turistit käyttävät Expedian mukaan neljä kertaa todennäköisemmin älypuhelinta inspiraationsa, tutkimuksensa tai varauksensa tekemiseen kuin baby boomers.

Mobiililaitteiden osuus on 79 prosenttia kaikesta Internetin käytöstä vuosina 2022-2023 maailmanlaajuisesti,^[10] Mobiili-ensimmäinen -strategia on tulossa vaatimuksena kaikille luksusmatkamerkkeille.

Matkailu- ja vieraanvaraisuusmarkkinoijilla on merkittävä mahdollisuus vaikuttaa matkustamiseen liittyviin päätöksiin mobiililaitteilla-keskittämällä huomionsa mobiililaitteille sopiviin palveluihin, sijoittumalla hakutuloksissa vastaamaan matkakysymyksiin ja olemalla läsnä kaikissa tärkeimmissä matka-mikrohetkissä.

Ennen matkaa: Mobiili oivaltavana matkaoppaana

Matkavakuutuksia, kuten perhelomat ja luksusmatkat, haetaan jo enemmän mobiililaitteilla kuin pöytäkoneilla.

Viimeaikaiset Googlen tiedot ovat osoittaneet, että tietyissä maissa puolet kaikista kuluttajista haluaa tutkia, varata ja suunnitella koko matkakokemuksen mobiililaitteella.^[11]

Matkan aikana: Mobile heti reagoiva 24/7 matka concierge

Mobiililaitteet lisäävät matkustajien joustavuutta suunnitella lomaaktiviteetteja liikkeellä ollessasi. Mobiililaitteista on tullut välttämättömiä matkakumppaneita nykyaikaisille varakkaille matkailijoille reittisuunnitelmien hallinnasta sisäänkirjautumiseen ja etsimiseen, mitä tehdä ja missä syödä.

Conrad Hotels: Instagram-hovimestarit ja täydelliset luksusmatkahetket

Luksuslomakeskus Conrad Maldives Rangali Islandin lomakeskus esitteli lokakuussa 2022-2023–2022 heidän Instagram-hovimestarinsa "osaaviksi tiimin jäseniksi, jotka auttavat vieraita löytämään kauneimmat paikat".

Omistetut Instagram-hovimestarit tuovat vieraat #InstaTrail-matkallaan Insta-arvoisimpiin paikkoihin, mukaan lukien tietysti kuuluisa (ja erittäin valokuvauksellinen) lasinen vedenalainen ravintola Ithaa.

Instagram -hovimestarit myös opettavat vieraita täydentämään unelmakuvia tarjoamalla neuvoja, kuten optimaalinen vuorokaudenaika (mukaan lukien tietysti "kultainen tunti" heti auringonnousun tai auringonlaskun jälkeen) ja parhaat kamerakulmat.

Ylellinen lomakeskus tarjoaa myös 1, 3 ja 5 tunnin kuratoituja elämyksiä maailmanlaajuisen Stay Inspired -ohjelmansa kautta. Tämä aloite "uudistaa tapaa, jolla brändi kouluttaa tiiminsä jäseniä määränpäätensä kertojiksi".

Conrad -hotellien verkkosivuilla on jopa sosiaalisen median vaikuttajapyyntölomake, jossa digitaaliset vaikuttajat voivat lähettää tietonsa ja saada majoituskannustimia.

Matkustajat odottavat saumattomia ja välittömiä mobiilikokemuksia ennen matkaa, sen aikana ja sen jälkeen. Mobiilikokemusten osalta nopeudella on todellakin väliä. Itse asiassa yli 90 prosenttia mobiililaitteita käyttävistä matkustajista vaihtaa toiseen sivustoon tai sovellukseen, jos heidän tarpeitaan ei tyydytä tarpeeksi nopeasti.

Matkailualalla on parantamisen varaa tässä suhteessa. Hotellin tai lentoyhtiön mobiililaitteen aloitussivun lataaminen keskimäärin kestää 6,7 sekuntia Isossa -Britanniassa, 6 sekuntia Yhdysvalloissa, 5,6 sekuntia Japanissa ja 4,8 sekuntia Saksassa. Koska 53 prosenttia mobiilikäyttäjistä jättää sivun, jonka lataaminen kestää kauemmin kuin kolme sekuntia, mobiilikokemuksen parantamisen pitäisi olla alan ensisijainen tavoite.

Älypuhelimien avulla hotellivieraat voivat jo avata huoneensa lukituksen, jakaa reaaliaikaisia ​​lomakuvia sosiaalisessa mediassa tai maksaa tien päällä mobiililompakolla. Älypuhelimien yleisyys yhdistettynä uusien teknologiatrendien ja innovaatioiden, kuten tekoälyn, koneoppimisen, pilvipohjaisen datan, puheentunnistuksen ja muiden, mahdollisuuksiin mullistaa luksusmatkailualan ennennäkemättömällä tavalla.

Tämä lähentyminen ainutlaatuiseksi mobiilikokemukseksi mahdollistaa ylellisten matkailumerkkien siirtymisen reagoivan asiakaspalvelun ulkopuolelle, jotta he todella voivat ennakoida matkustajien tarpeita ja ratkaista ongelmia reaaliajassa, joskus jopa ennen kuin matkustajat tietävät, että heillä on ongelma.

Yhteenvetona: luksusmatkamerkkien on ylitettävä klassinen reitti

Varakkaan matkustajan digitaalinen matka lupaa paljon enemmän seikkailuja.

Ennakoivat mobiilipalvelut saavat vauhtia, kun varakkaat matkustajat odottavat yhä enemmän luksusmatkamerkkejä ymmärtävän yksilölliset mieltymyksensä ennakoidakseen matkatarpeitaan ja ratkaistakseen ongelmansa reaaliajassa tai etukäteen.

72 prosentilla matkustajista, joilla on älypuhelimia, jotka tutkivat mobiililaitteilla, heidän yksilölliset tarpeensa ovat tärkeämpiä kuin uskollisuus tiettyyn brändiin. Jotta voittaa varakkaiden matkailijoiden sydämet ja mielet, on siksi tärkeää, että luksusmatkamerkit antavat tärkeimmät tiedot kaikista kosketuspisteistä aina tärkeillä hetkillä:

1. Tunnista yrityksellesi sopivat matkustajien mikrohetket ja auta.
2. Ole hyödyllinen ja arvokas ratkaisemalla jokaisen henkilön tarpeet kaikissa matkahetkissä.

Koska suurin osa matkustajista, etenkin Millennials- ja Z -sukupolven kuluttajat, suosii matkakokemuksia aineellisiin hyödykkeisiin nähden, luksusmatkailu- ja vieraanvaraisuusteollisuus on valmis kasvamaan.

Mutta kun yhä useammat matkustajat suosivat integroituja matkaresursseja ja varausalustoja, luksusmatkamerkkien on löydettävä uusia tapoja olla osuvia ja sitoutua kuluttajiinsa.

Voittavat ylelliset matkailumerkit ovat niitä, jotka omaksuvat mobiilin, big datan ja innovatiiviset tekniikat vaurastuneiden matkustajien mukana koko asiakasmatkan ajan. Poistetulta polulta.

1. Travel Micro-Moments -opas: Kuinka olla siellä ja olla hyödyllinen matkailijoille, Think With Google, heinäkuu 2016.
2. Maailmanlaajuinen matkareitti ostamiseen 2022-2023. Analyysi perustuu huhti -syyskuuhun 2022-2023, comScore TripAdvisorille, huhtikuu 2022-2023.
3. Hotels.com tunnistaa uuden tuhatvuotisen Travel Brag -trendin: "BRAGTAG" ohittaa nöyrän HASHTAGin, kun matkustamisesta tulee uusi sosiaalinen valuutta vuosituhannen ikäisille, Hotels.com, 19. joulukuuta 2022-2023.
4. Matkailijat hämmästyivät, kun suppilosta tulee pretzel, Martin Kelly, Travel Trends, marraskuu 2014.
5. Mikrohetket nyt: Miksi odotukset "juuri nyt" ovat nousussa, kirjoittanut Lisa Gevelber, Think With Google, elokuu 2022-2023.
6. Digitaaliset trendit, jotka muuttavat matkailualaa vuosina 2022-2023, Penny Harris, Huffington Post, maaliskuu 2022-2023.
7. Travel Flash -raportti, Criteo, 2022-2023.
8. Helpottaa asiointia Instagramissa, Instagram Business -tiimi, Instagram-blogi, toukokuu 2022-2023.
9. Kuinka lentoyhtiöt pyrkivät käyttämään suurta dataa voittojen kasvattamiseen, kirjoittanut Camilla Hodgson ja Patti Waldmeir, The Financial Times, 8. toukokuuta 2022-2023.
10. 15 Mieleenpainuvia tilastotietoja mobiililaitteista, Giselle Abramovich, CMO.com, 6. helmikuuta 2022-2023.
11. Kuinka älypuhelimet vaikuttavat koko matkalle Yhdysvalloissa ja ulkomailla, Think With Google, helmikuu 2022-2023.