Vain 10 vuotta sitten katsottuna suuri osa henkilökohtaisista ylellisyystavaroista käytettiin korkealaatuisten aikakauslehtien, kuten Vogue ja Robb Report, sivuilla. Ylelliset ostokset koettiin ennen kaikkea käymällä huippuluokan putiikissa tai tavarataloissa. Nykyään digitaalisuus on kuitenkin yksi suosituimmista tavoista tutkia sekä ylellisyyttä että huippuluokan tuotemerkkejä. Verkkokaupoista on tulossa myös yhä tärkeämpi luksusbrändien myyntikanava.
Aasiassa uusien luksuskuluttajien nousu, erityisesti Kiinasta, on sattunut samaan aikaan sähköisen kaupankäynnin ja sosiaalisen median nousun kanssa. Aasian ylellisyyskuluttajien profiili kehittyy myös, kun nuoremmat varakkaat sukupolvet - Millennials ja Z -sukupolven ostajat - muodostavat nyt 30 prosenttia kaikista ylellisyysmenoista ja 85 prosenttia maailmanlaajuisesta luksusmyynnin kasvusta.
Agility Researchin äskettäin tekemän tutkimuksen mukaan useimmat Aasian luksuskuluttajat ovat todella digitaalisesti sujuvia ja vaikuttavat voimakkaasti siihen, mitä he näkevät verkossa.
Tutkimus kattaa lähes 3000 vauraata vastaajaa Kiinassa, Hongkongissa, Singaporessa, Japanissa, Etelä -Koreassa, Malesiassa, Thaimaassa ja Australiassa, ja sen tavoitteena on ymmärtää Aasian luksuskuluttajien ostokäyttäytymistä ja ensisijaisia tietolähteitä.
Hongkong, digitaalisesti taitava vauras kuluttajapohja
Hongkong on yksi Aasian finanssikeskuksista, jolla on vahva talous ja suuri varakkaan väestön tiheys.
63 prosenttia Hongkongin vauraista kuluttajista ostaa mieluummin luksustuotteita fyysisestä kaupasta kuin verkosta. Mutta yli puolet näistä kuluttajista etsii verkosta ennen ostamista. Puolet näistä verkkohauista tehdään matkapuhelimella.
Joten vaikka ylellinen myynti saattaa vaikuttaa offline -kokemukselta, lopulliseen ostokseen johtava asiakasmatka vaikutti voimakkaasti brändin online -käsitykseen.
Lähde: @thehautepursuit
Verkkotutkimuksen ja offline -ostamisen välinen synergia on johdonmukainen kaikilla Aasian markkinoilla. Suuntaus on kuitenkin vahvistunut Hongkongissa, koska maassa on yksi ylellisimmistä vähittäiskaupoista, mikä helpottaa offline -ostoksia.
Tämä suuntaus on erityisen merkittävä sellaisilla aloilla kuin muoti ja korut, joilla verkko -ostot vastaavat vain 14 prosenttia ja 8 prosenttia kokonaismyynnistä.
Bränditietoisuus verkossa on tärkeää jokaiselle kuluttajalle
Vaikka Millennials ajaa digitaalisen ylellisyyden kasvua, online -bränditietoisuus on tärkeää kaikille ikäryhmille. Digitaalisilla kanavilla on todellakin merkittävä rooli useimpien luksuskuluttajien ostopäätöksessä.
Esimerkiksi vaikka 67 prosenttia Millennials-henkilöistä etsii verkosta ennen uuden muotituotteen ostamista, sama koskee 62 prosenttia ei-vuosituhannen kuluttajista. Samanlainen suuntaus näkyy esimerkiksi kello- ja koruteollisuudessa, jossa 64 prosenttia tuhatvuotiaista ja 62 prosenttia ei-tuhatvuotiaista hakee verkosta ennen tuotteen ostamista.
Koska ylellisyystarvikkeiden ostaminen on usein suuri kuluttajien osallistumismatka, ei ole yllättävää, että ylellisyyden ostajilla on monimutkaisempia polkuja ostaa kuin perinteisillä malleilla. Ylelliset ostajat tutkivat, tarkastavat, pysäyttävät, harkitsevat uudelleen ja etsivät varmuutta navigoimalla ketterästi eri kosketuspisteiden ja useiden laitteiden välillä, mikä johtaa entistä yksityiskohtaisempaan asiakasmatkaan. Googlen tiedot osoittavat, että keskimääräinen luksusostoilija tarkistaa 10,4 lähdettä tai yhteyspistettä ennen kuin hän lopulta tekee ostoksen.
Siksi on tärkeää, että luksusbrändit ovat läsnä verkossa koko asiakasmatkan ajan ja tarjoavat johdonmukaisia kokemuksia varakkaille kuluttajille.
Kansikuva: Marius Christensen
