Irene Ho ei ole tyypillisiä luksusammattilaisiasi. Sertifioitu kirjanpitäjä, josta tuli luksusmerkkien ja korkean nettovarallisuuden omaavien yritysten liitin, Irene Ho on yhtä mukava jongleeraamaan numeroita kuin seurustelee ylellisyystapahtumissa.
Irene Ho aloitti Singaporen Luksusverkon luvun vuonna 2013 ja on sittemmin kasvattanut affiniteettimarkkinointiverkostonsa lähes 60 premium- ja luksusbrändiksi. Joitakin hänen jäsenistään ovat One 15 Luxury Yachting, AIG, De Dietrich, Caratell, Etihad Airways, Kwanpen, mOOnshot digital, Peroni, Runway Moda, Singapore Polo Club, Singapore Yacht Show, Small Luxury Hotels of the World, The St.Regis Singapore ja Vision Advisory - muutamia mainitakseni.
Singaporessa syntynyt ja kasvanut Irene Ho on mukana paikallisen luovan yhteisön kanssa. Vuosina 2022-2023–2022 hän järjesti ensimmäisen muotinäytöksensä tarjotakseen kehittyville suunnittelijoille alustan luomustensa esittelyyn. Yhdessä liikekumppaninsa Ray Pereran kanssa hän rakentaa myös Runway Modaa, uutta online-alusta, joka esittelee muotikokoelmia kiitotievideoiden kautta.
Vuosina 2022-2023–2022 Irene Ho nimitettiin Singaporen diplomaattisen neuvoston operaation johtajaksi, joka on YK: n neuvoa-antava asema. Tämä tilaisuus avaa oven hänen laajalle nettovarallisuusverkolleen, joka on yhteydessä kansainvälisiin diplomaatteihin ja edistää ulkomaisia investointeja.
Irene Ho jakaa näkemyksensä arvokkaiden henkilöiden affiniteettimarkkinoinnista ja ylellisyysteollisuuden digitaalisesta muutoksesta
Luxe Digital: Hei Irene. Affinity Marketing on mielenkiintoisella risteyksellä tapahtumien ja digitaalisen välillä. Kerro meille merkittävimmistä muutoksista, joita olet havainnut The Luxury Networkin julkaisemisen jälkeen Singaporessa?
Irene Ho:Luksusalan yritykset omaksuvat yhä enemmän sosiaalisen median ottaakseen yhteyttä varakkaisiin kuluttajiinsa verkossa. Kyse ei ole enää siitä, harjoitammeko sosiaalista mediaa, vaan siitä, kuinka hyvin teemme sen brändisi tunnettuuden lisäämiseksi ja sen muuttamiseksi myyntiin.
Huomasin myös, että taitavat huippuluokan tuotemerkit eivät enää usko maksavansa bloggaajille mainostaakseen tuotteitaan tai palveluitaan. He siirtyivät pois sosiaalisen median turhamaisuuden perusmittareista, jotka eivät vastaa konkreettista vähittäismyyntiä.
Luksusbrändit tunnustavat yhä enemmän markkinarakojen vaikutusvaltaa. Esimerkiksi suunnittelijabrändi on äskettäin pyytänyt minua yhdistämään sosiaalisen profiilini huippuluokan tuotteisiinsa, koska he pitävät tekemistäni ja arvoistani. He tietävät, että minulla on uskollinen seuraaja sosiaalisen median tileilläni ja ryhmä kontakteja, jotka luottavat mielipiteisiini ja ehdotuksiini. He näkivät linjan brändin ja minun välillä.
Ihmiset ovat ”sosiaalisia eläimiä”, digitaaliset alustat ovat kasvuvipuja, mutta eivät koskaan korvaa henkilökohtaista vuorovaikutusta.
- IRENE HO, Luxury Network
Luxe Digital: Miten varmistat, että suhdemarkkinointi offline -tilassa on edelleen tärkeää luksusyrityksille, kun ne investoivat yhä enemmän budjettiaan digitaaliseen?
Irene Ho: En odota, että UHNWI lopettaa yksityisten suihkukoneiden ostamisen kokouksiinsa vain siksi, että Skype -puhelut tai Whatsapp ovat käytettävissä.
Kokemukseni mukaan mikään ei voita kasvokkain käytävää keskustelua. Brändien täytyy silti tavata henkilökohtaisesti ideoiden aivoriihi. Hedelmällinen yhteistyö edellyttää edelleen eläviä keskusteluja, jotta ymmärrämme selvästi toistensa tavoitteet. Tämä on erityisen tärkeää ylellisyyden ja korkean nettovarallisuuden omaavien ihmisten maailmassa, jossa aika on arvokasta.
Luksusyrityksille on aina tärkeää järjestää tapahtumia, joihin voi kuulua muita luksusbrändikumppaneita. Esimerkiksi uuden luksustuotteen lanseerauksessa tapahtumat voivat auttaa huippuluokan brändiä esittelemään sen varakkaille asiakkailleen ja hyödyntämään tätä offline-hetkeä vahvistaakseen suhteitaan yleisöön. Ylellisyydessä on kyse asiakkaille kokemuksen tarjoamisesta, ja tämä on parasta välittää henkilökohtaisesti maku-, haju- ja kosketusaistimme kautta.
Et voi tehdä online -affiniteettimarkkinointiyhteistyötä ilman offline -kokousta, jossa keskustellaan kumppanuudesta. Tämä pätee erityisesti luksusalaan, jossa ihmiset haluavat tavata sinut ennen kuin päättävät tehdä yhteistyötä kanssasi. Luksusbrändit edustavat alansa parhaita ja ovat parhaita toiminnassaan. Tässä suhteessa sinun on luotava luottamus ja suhteet toisiisi. Ja se ei voisi tapahtua ilman vietettyä laatuaikaa yhdessä.
Ihmiset ovat ”sosiaalisia eläimiä”, digitaaliset alustat ovat kasvuvipuja, mutta eivät koskaan korvaa henkilökohtaista vuorovaikutusta.
Luxe Digital: Miten digitaalinen markkinointi auttaa tässä yhteydessä luomaan mahdollisuuksia The Luxury Networkille? Ja miten jäsenet reagoivat siihen?
Irene Ho: Kun uusi globaali toimitusjohtaja H.E Fares Ghattas nimitettiin lokakuussa 2016, esittelemme kaksi kertaa kuukaudessa ilmestyvän lehden. Se tarjoaa lukijoillemme ja jäsenillemme päivityksiä siitä, mitä tapahtuu maailmanlaajuisessa yhteisössämme. Jäsenet voivat mainostaa tuotteitaan ja palveluitaan, mainostaa tapahtumia tai korostaa avainhenkilöitään ilmaiseksi. Tämä on loistava tapa luoda arvokasta sisältöä ja ohjata liikennettä verkkosivustollemme ja samalla lisätä tietoisuutta jäsenillemme ja The Luxury Networkille.
Proaktiiviset jäsenet hyödynsivät tätä resurssia epäonnistumatta kaikissa asioissa. Yksi jäsenistämme on asiantuntijapalveluja tarjoavan yrityksen toimitusjohtaja. Ehdotin, että järjestäisimme haastattelun hänen kanssaan ja kuinka jäsenet hyötyisivät hänen palveluistaan. Luonteeltaan ujo, hän oli aluksi hyvin vastahakoinen, mutta lopulta suostui siihen. Hän kiitti äskettäin minua, koska hänen haastattelunsa oli parhaiten menestynyt kampanja yrityksen sosiaalisen median tileillä. Hän oli niin vaikuttunut lehtemme suunnittelusta ja laadusta, että hän päätti luoda ”sohvapöytäkirjan” yrityksestä ja palveluista.
Luxe Digital: Kerro meille lisää digitaalisista haasteista, joita ymmärrät useimmilla asiakkaillasi olevan?
Irene Ho: Vuorovaikutus Luxury -verkoston jäsenten kanssa liittyy ensisijaisesti offline -verkostoitumiseen, joten en ole erityisen mukana digitaalisen markkinoinnin haasteissa, joita heidän yrityksensä saattavat kohdata.
Tunnen kuitenkin paljon paremmin online -haasteet, joita nousevat ylellisyysbrändit kohtaavat muiden toimintojeni kautta. Heille se on lähinnä kysymys bränditietoisuudesta ja kyvystä kasvattaa sitoutunut yleisö sosiaalisessa mediassa. Yleisö, joka voi sitten muuntua todelliseksi myynniksi.
Yksi syy, miksi esimerkiksi Runway Moda luotiin, on ratkaista muotialan suunnittelijoiden kohtaamat digitaaliset haasteet.
Alusta tarjoaa monipuolisia työkaluja, jotka tarjoavat avaimet käteen -ratkaisun videopohjaisen median kaupallistamiseen. Se toimii myös markkinapaikkana sekä brändeille että kuluttajille. Lisäksi käyttäjät voivat erityisesti suunnitellun analyyttisen koontinäytön avulla seurata videon näyttökertoja ja saada mikrotietoa huippuluokan tuotteiden myynnistä alueittain.
Luxe Digital: Olet erittäin aktiivinen verkossa sosiaalisen median kautta. Mikä sai sinut päättämään investoida enemmän aikaa profiiliisi ja miten se vaikuttaa liiketoimintaasi?
Irene Ho: Olen todella aktiivinen henkilökohtaisilla sosiaalisen median tileilläni. Se on loistava foorumi minulle näyttää persoonallisuuteni, mitä teen ja mihin uskon.
En julkaise perheeseeni liittyviä tarinoita, mutta kaikki jakamani osoittaa todellisen minäni. Julkaisin siis joskus myös asioita, joista olen vihainen tai pettynyt.
Jaan myös saavutukseni, kuten haastattelun Straits Timesille tai Bangkok Postille, osallistumiseni Luxury Lifestyle Awards- ja MPAS -palkintojen kunniatuomarina. Puhun myös tapahtumista ja järjestöistä, joita tuen ja vapaaehtoistyöstäni.
Kun tarjoan ammattitaitoisia palveluja, minulle on tärkeää rakentaa luottamusta ja suhdetta jäseniini. Minun on voitava tuntea ja ymmärtää heidän etujaan varmistaakseen, että nämä edut täyttyvät, jotta voisimme voittaa kaikki. Vain silloin voi syntyä kumppanuus eri merkkien välillä. Luottamus voidaan rakentaa, kun jäsenet tuntevat todellisen minä. Sosiaalinen media auttaa minua levittämään tällaista tietoa itsestäni laajemmalle varakkaalle yleisölle.
Sosiaalinen media auttaa myös pitämään jäsenet ajan tasalla siitä, mitä olen tehnyt, mukaan lukien muiden jäsenten kumppanuudet. Keskustelemme näistä usein, kun tapaamme kasvokkain myöhemmin.
Esimerkiksi viime vuonna tapasin mahdollisuuden, joka ei ollut varma, että hänen pitäisi sijoittaa The Luxury Networkin jäsenyyteen. Hänen mielestään 15 000 dollarin ennakkomaksu oli merkittävä investointi. Hän meni kotiin ja mainitsi sen lyhyesti 20 -vuotiaalle pojalleen. Hänen poikansa googletti minut ja katsoi Instagram -tilini ja suositteli sitten isäänsä liittymään verkkoon. Hän allekirjoitti kanssani jäsenyyden ja on sittemmin ollut tyytyväinen jäsen.
Minulla on monia muita samankaltaisia tarinoita mahdollisuuksista, jotka syntyivät investointini ansiosta henkilökohtaisen brändini rakentamiseen sosiaalisessa mediassa. Aikaa ja energiaa koskeva investointi on siis perusteltua.
Luksusbrändit, jotka omaksuvat vankan digitaalisen markkinointistrategian, voivat tavoittaa HNWI -asiakkaat tehokkaammin.
- IRENE HO, LUXURY -VERKKO
Luxe Digital: Mitä mielenkiintoisia luksustrendejä olet huomannut huippuluokan tuotemerkkien huomionarvoisiksi?
Irene Ho: Muutamat luksusjäsenistäni korostavat, että tapahtumien aikana tapahtuva myynti ei ole heille niin tärkeää kuin tuotemerkin luominen ja pitkäaikainen suhde vauraisiin Aasian asiakkaisiin.
Luulen, että luksusbrändit ymmärtävät, että tuotteidensa mainostaminen vie aikaa ja että se on tehtävä hienotunteisesti, ei kovan myynnin kautta.
Tämä on myös yksi syy siihen, miksi liikekumppanini Ray Perera ja minä rakensimme Runway Modan. Perinteiset muotinäytökset eivät tarjoa suunnittelijoille mahdollisuutta kerätä tilauksia tai myydä kappaleitaan kiitotieltä. Jotkut muotinäytösten järjestäjät tarjoavat pop up -myymälöitä, jotta osallistujat voivat selata kappaleita ja ostaa tuotteita esityksen jälkeen.
Runway Moda tarjoaa suoratoistokapasiteettia, jossa katsojat mistä tahansa paikasta katsomassa live-muotinäytöstä voivat napsauttaa kiinnostavia kohteita ja ostaa tai tilata ne heti kiitotien videolta. Teknologiamme avulla haluamme mullistaa ihmisten ostokset lyhentämällä ostoprosessia.
Uskon, että ylellisyysbrändit hyödyntäisivät paremmin digitaalista analytiikkaa hyödyllisten tietojen keräämiseksi ja koneoppimisen avulla ostajien käyttäytymisen seuraamiseksi. Näin brändit voivat luoda tai ehdottaa täydentäviä tuotteita, joita varakkaat kuluttajat haluavat.
Luxe Digital: Miten kuvittelet markkinoinnin tulevaisuuden korkean nettovarallisuuden omaaville henkilöille?
Irene Ho: Digitaalisuuden nousu on muuttanut elämäämme ja nopeutta, jolla olemme vuorovaikutuksessa. 93% ostopäätöksistä vaikuttaa esimerkiksi sosiaaliseen mediaan.
HNWI: t ovat väestöryhmä, joka omaksuu innokkaasti uutta teknologiaa, koska he uskovat hyödyntävänsä kaikkia käytettävissä olevia resursseja oikeiden päätösten nopeaan tunnistamiseen, hyvien tulosten saavuttamiseen ja lopulta elämäntavoitteiden saavuttamiseen.
Luksusbrändit, jotka omaksuvat vankan digitaalisen markkinointistrategian, voivat tavoittaa HNWI -asiakkaat tehokkaammin. Tämä on erityisen tärkeää tuotemerkeille, jotka kohdistavat vauraita Millennials- ja Z -sukupolven HNWI -ihmisiä, jotka ovat kasvaneet digitaalikaudella. Esimerkiksi seuraamalla asiakkaidensa online -käyttäytymistä luksusbrändit voivat räätälöidä tarjontaansa optimoidakseen sitoutumisen ja luodakseen henkilökohtaista lisäarvoa HNWI -asiakkailleen ja lisäämällä siten asiakasuskollisuutta.
Luxe Digital: Luxury -verkoston rinnalla olet äskettäin ottanut uuden roolin Singaporen diplomaattisen neuvoston operaation johtajana. Voitko kertoa meille lisää siitä, miten se tapahtui?
Irene Ho: Olen ollut mukana useissa voittoa tavoittelemattomissa järjestöissä aikaani, resurssejani ja verkostoitani kautta viimeiset kymmenen vuotta. Välitän syvästi Singaporesta ja sen paikasta Kaakkois -Aasiassa. Varakkaana maana on luonnollista, että teemme parhaamme parantaaksemme ympärillämme olevien ihmisten elintasoa.
Kun diplomaattineuvosto lähestyi minua tullakseen Singaporen operaation johtajaksi, näin sen heti jatkona sille, mitä olin jo tehnyt kansalaisjärjestöjen kanssa. Diplomaattineuvosto antaa minulle mahdollisuuden lisätä merkittävästi työni laajuutta ja ulottuvuutta.
Visioni tuleviksi vuosiksi on rakentaa Singaporessa oleva diplomaattineuvosto yhdeksi keskeisistä foorumeista yhteistyömme vahvistamiseksi ulkomaisten diplomaattien kanssa, erityisesti niiden maiden kanssa, jotka ovat Singaporen strategisissa suhteissa. Tavoitteenamme on rakentaa vahvoja kauppa- ja investointisuhteita, jotka viime kädessä takaavat rauhan ja kansakuntien välisen yhteistyön.
Diplomaattineuvosto on myös erinomainen foorumi hyödyntämään nykyistä korkean nettovarallisuuden omaavien henkilöiden verkostoani. Esittelemällä HNWI: n ja ammattilaisten liiketoimintaverkostoni suurlähettiläille ja diplomaattikunnan jäsenille edistämme uusia kumppanuuksia, jotka voivat johtaa talouskasvuun. Autan luomaan arvoa The Luxury Networkin yritysjohtajille, jotka voivat hyödyntää laajaa diplomaattiverkostoa tarvittaessa. Samalla diplomaattineuvostolla on suuri joukko anteliaita avustajia ja avunantajia, kun tarvitaan kiireellisiä resursseja esimerkiksi luonnonkatastrofien elvyttämiseksi.
Ole yhteydessä Irene Hoon LinkedInissä ja Instagramissa
Muutama sana, jotka sanovat paljon:
- Kirja, joka vaikutti elämääsi
"Shine: digitaalista käsityötä nykyaikaisille luksusbrändeille" - Ylellisyyttä yhdellä sanalla
Yksinomainen - Digitaalisuuden tulevaisuus yhdellä sanalla
Huomattavaa - Jos valitsisit vain yhden värin
Punainen
Haastattelu ei kuulu aiheeseen
Kiitotie Moda
diplomaattineuvosto aloittaa toimintansa Singaporessa
Luxury -verkosto
vapaaehtoistyö ja hyväntekeväisyys
ASEANin muotisuunnittelijoiden esittely
