Luxurynsightin perustaja ja toimitusjohtaja Jonathan Siboni joutui yllättävän paljon vetämään kohti ylellisyysteollisuutta Japanissa 15 vuotta sitten.
Japanissa työskennellessään Jonathan Siboni hämmästyi Louis Vuitton -laukkuja kantavien naisten määrästä kadulla. Hieman kaivamisen jälkeen hän huomasi todellakin, että 94,3 prosenttia 20-30 -vuotiaista naisista Tokiossa omisti kuuluisan ranskalaisen luksusbrändin tuotteen.
Sekä Aasia että ylellisyysteollisuus kiinnostaa Jonathan Siboni päätti suorittaa MBA -tutkintonsa ESSEC: ssä La Sorbonnen Aasian historian maisteriksi ja toisen Aasian liiketoiminnan maisterin Sciences Po: sta Pariisista ennen kuin hän muutti takaisin Aasiaan. Hän aloitti perustamalla vuonna 2007 Kiinaan konsultointiyrityksen, joka keskittyi luksusbrändeihin.
Vuosien nopean kasvun jälkeen häntä hämmästytti se, että tuotemerkit tulivat hänen luokseen erityisillä kysymyksillä, jotka tarvitsivat vastauksia, mutta Kiinan uskomattoman muutosvauhdin vuoksi näiden tuotemerkkien oli aina harkittava uudelleen kysymyksiä. Luksusbrändit luottivat todellakin pääosin anekdoottisiin mielipiteisiin ja intuitioihin. Todelliset tiedot kuitenkin puuttuivat, mikä esti yrityksiä rakentamasta dataan perustuvia strategioita, joissa oli selkeä visio haasteistaan ja mahdollisuuksistaan.
Jonathan Siboni näki data -analytiikan olevan ratkaisevassa asemassa ylellisyysteollisuuden tulevaisuudessa ja päätti, että on aika kehittää uusia tapoja hyödyntää brändejä. Vuonna 2011 Jonathan perusti Luxurynsightin Pariisiin yhdessä liiketoimintatiedon analyytikkojen ja big data -asiantuntijoiden kanssa. Viiden vuoden tutkimuksen ja kehityksen jälkeen alusta julkaistiin markkinoille vuosien 2022-2023 alussa.
Vain vuotta myöhemmin julkisen julkaisunsa jälkeen Luxurynsight -tiimi on nyt kolminkertaistunut. Tiimiin liittyi äskettäin Isabelle Gex, joka työskenteli aiemmin 12 vuotta Chanelissa ja 16 vuotta LVMH: ssa.
Yritystietojen älykkyys luksusbrändeille Luxurynsightin avulla
Luxe Digital: Hei Jonathan, hienoa puhua sinulle. Kerro lisää perustamastasi yrityksestä. Mikä on Luxurynsight ja mitä teet?
Jonathan Siboni: Luxurynsight on ensimmäinen ylellisyysteollisuudelle omistettu tietotekniikkayhtiö. Tulimme markkinoille vuosina 2022-2023–2022 viiden vuoden teknologisen tutkimuksen ja kehityksen jälkeen ja vahvan tuen ansiosta hämmästyttävältä asiantuntijaneuvostolta, kuten Christian Blanckaert (Hermes Internationalin entinen toimitusjohtaja), Stanislas de Quercize (Cartierin ja Van Cleef & Arpelsin entinen toimitusjohtaja) ), Richard Collasse (Japanin Chanelin toimitusjohtaja) ja Catherine Aymard-Yu (Van Cleef & Arpelsin ja Galeries Lafayetten entinen Kiinan asiakasjohtaja).
Luksusmerkkien haasteena ei ole hyvien mielipiteiden puute, vaan tietojen puuttuminen vastaamaan tosiasioiden ja lukujen strategiseen tärkeyteen. Luksusbrändit tarvitsevat tietoja asiakkaistaan, kilpailijoistaan ja joskus jopa itsestään voidakseen tehdä asiaankuuluvia päätöksiä.
Luxurynsight tarjoaa tiiviin reaaliaikaisen erittelyn eri ylellisyysmarkkinoista ja -merkeistä. Asiakkaamme käyttävät alustaamme päätösten tekemiseen ja arvon luomiseen.
60 prosenttia asiakkaistamme on luksusbrändejä ja loput 40 prosenttia ovat strategisia kumppaneitaan, kuten pankkeja, pääomarahastoja, strategiakonsultteja ja viestintätoimistoja. Pohjimmiltaan kaikki, jotka työskentelevät luksusalalla tai sen kanssa.
Luxe Digital: Kerro meille lisää asiakkaistasi. Mitä he yleensä etsivät kumppanuudessa kanssasi?
Jonathan Siboni: Meillä on kunnia laskea Luxurynsightin asiakkaiden joukkoon hämmästyttäviä yrityksiä, kuten LVMH, Kering, Richemont Group ja Chanel, mutta myös Lacoste, Marriott, McKinsey ja Airbus.
Jokaisen luksusjohtajan on oltava visionääri, jos hän haluaa säilyttää unelman elementin, joka on niin olennainen osa ylellisyyttä. Mutta ollaksesi visionääri, sinulla on oltava visio ja sinulla on oltava visio, jotta voit nähdä.
Haluamme antaa johtajille selkeyttä, jotta he voivat tunnistaa mahdollisuudet nopeasti ja sopeutua muutoksiin ennen kilpailuaan. ”
- JONATHAN SIBONI, Ylellinen näky
Luxurynsight tarjoaa tietoja ja oivalluksia, joiden avulla brändit voivat seurata markkinoitaan, kilpailijoitaan (tunnettuja tai uusia tulokkaita) ja asiakkaitaan, mutta myös uusia tekniikoita ja käyttötapoja, jotka muuttavat teollisuuttaan päivittäin. Haluamme antaa johtajille selkeyttä, jotta he voivat tunnistaa mahdollisuudet nopeasti ja sopeutua muutoksiin ennen kilpailuaan.
Luksusmaailmassa vuosina 2022-2023 ei ole mitään tekemistä sen kanssa, jonka löysin 10 vuotta sitten, joten kuvittele miltä se näyttää 10 vuoden kuluttua. Ja huomenna on 10 vuotta.
Toimimme tuotemerkkien strategisena datakumppanina alustamme, valvontatyökalujemme ja mukautettujen tutkimuspalvelujemme kautta. Järjestelmämme kerää ja jäsentää tietoja reaaliajassa yli 1000 lähteestä ympäri maailmaa varmistaakseen 360 asteen vision, joka palvelee heidän strategiaansa, mutta myös luovuutta.
Luxe Digital: Kuinka digitaalinen on tähän mennessä muuttanut ylellisyyttä?
Jonathan Siboni: Digitaalisuus muuttaa kaiken maailmassa, eikä luksusteollisuus ole poikkeus. Olemme onnekkaita, että saamme elää teollisen vallankumouksen, joka on luultavasti jopa vaikuttavampi kuin edellinen, joka toi sähköä koteihimme ja yrityksihimme vuosisata sitten. Tämä digitaalinen muutos on erityisen voimakas luksuksessa, koska digitaalisuus muuttaa brändien sijaintia ja roolia sekä niiden suhdetta ihmisiin.
Vuosisadan alussa luksusmaailma oli edelleen hyvin erityinen ja suojattu. Luksusbrändit hallitsivat täysin viestintäänsä (tapahtumiensa ja valittujen painettujen aikakauslehtikumppaneidensa kautta) sekä jakeluaan (myymälöidensä ja valittujen monibrändikumppaneiden kautta). Brändit tiesivät, kenelle he puhuivat, mitä he sanoivat ja miten he sanoivat sen, koska he hallitsivat täysin. Ihmiset voivat vain kuunnella, ihailla, haaveilla ja ostaa.
Tämä järjestelmä on nyt täysin häiriintynyt digitaalisesta, ja se alkoi vähittäiskaupasta. Luksusbrändit olivat aluksi haluttomia osallistumaan sähköiseen kaupankäyntiin, koska se ei ollut tarpeeksi ylellistä, joten Yooxin ja Net-a-Porterin kaltaiset verkkosivustot alkoivat tarjota online-luksuskuluttajille räätälöityä vähittäiskauppakokemusta. Nämä uudet pelaajat ovat olleet niin menestyneitä, että myöhemmin samat ryhmät ostivat heidät, jotka eivät halunneet työskennellä heidän kanssaan.
Vähittäiskaupan näkökulmasta ylellisyyden digitaalinen muutos laajeni viestintään sosiaalisen median kautta. Jälleen luksusbrändit olivat aluksi haluttomia sitoutumaan. Tämän seurauksena uudet pelaajat alkoivat hyödyntää sosiaalisen median voimaa kommunikoida luksustuotteista. Vaikuttajista, kuten Hadidista tai Jenner -sisarista, tuli niin voimakkaita, että luksusbrändit ovat nyt kaikki perässä. Ongelmana on, että jotkut näkivät mahdollisuuden hyödyntää mainettaan luoda omia tuotemerkkejä ja luoda nyt kuuluisia digitaalisesti alkuperäisiä pystysuoria tuotemerkkejä (DNVB). Kylie Jennerin Kylie Cosmetics väitti saaneensa 420 miljoonan dollarin myynnin ensimmäisen 18 kuukauden aikana.
Luxe Digital: Mitkä ovat mielestäsi merkittävimmät mahdollisuudet, joita ylellisyysteollisuuden digitaalinen muutos tuo brändeille?
Jonathan Siboni: Ylellisyyden digitaalinen muutos muuttaa tuotemerkkien hierarkiaa kaikilla aloilla. Facebook ja Google olivat tuskin olemassa 15 vuotta sitten. Ja harvat sen ajan johtavista yrityksistä ovat edelleen kymmenen parhaan joukossa. Digital laski markkinoille pääsyn esteitä lähes kaikilla toimialoilla ja antoi vallan takaisin suuryritysten asiakkaille.
Näen tämän luksusbrändien valtavana mahdollisuutena keksiä itsensä uudelleen, koska niillä on hämmästyttäviä arvoja ja brändipääomaa, jota digitaaliset yritykset eivät koskaan saa. Digitaalinen tekniikka voi auttaa luksusbrändejä hyödyntämään lukemattomia uusia mahdollisuuksia viedä liiketoimintaansa eteenpäin tekniikoina moottorina ja datana polttoaineena.
Jos "data on uutta öljyä" tässä uudessa taloudessa, kasvu voi johtua vain kyvystä saada käyttöön tarkkoja tietoja, hankkia niistä oivalluksia ja muuntaa nämä näkemykset liiketoiminnan tuloksiksi dataan perustuvien päätösten avulla.
Uskon, että digitaalisen muutoksen tulisi aina alkaa yritysten vahvuuksista. Jos luksusbrändien vahvuudet ovat kyvyssä ymmärtää ja inspiroida kuluttajia, heidän digitaalisen muutoksen pitäisi alkaa tästä. Teknologiat ja tiedot voivat auttaa luksusbrändejä seuraamaan uusia tulokkaita, tuotteita, viestintää tai vähittäiskauppaa saadakseen takaisin kykynsä tuntea ja ennakoida trendejä ja innovoida yllättääkseen ja houkutellakseen.
Luxe Digital: Entä merkittävimmät haasteet?
Jonathan Siboni: Luksusbrändien hallinnassa tapahtuu syvä kehitys. Johtajien on rikastettava intuitiotaan tiedoilla ja opittava terävöittämään tai ainakin jälkijärjestämään niitä tekemään enemmän tietoon perustuvia päätöksiä.
Luksusbrändit menestyivät jatkuvasti keskittymällä täydellisesti harkittuun ja hallittuun tuotantoon, viestintään ja vähittäiskauppaan. Nykyään painopiste on kuitenkin vähemmän tuote- ja paljon kuluttajakeskeisempi, mikä on heille suuri haaste.
Merkittävin haaste brändeille on kuitenkin todennäköisesti siilojen hajoaminen erityisesti digitaalisten ja maailmanlaajuisten ostajien kasvavan merkityksen vuoksi.
Brändit on rakennettu osastojen (markkinointi, vähittäiskauppa jne.) Ja alueiden (Eurooppa, Kiina jne.) Ympärille. Ongelmana on, että digitaalista ei voi yhdistää osastoon, koska se on jotain poikittaista, joka on lisättävä kaikkiin osastoihin. Kuluttajat eivät välitä verkossa, offline -tilassa tai O2O: ssa. He näkevät tuotteen Instagramissa ja katsovat sen sitten brändin verkkosivustolta. He löytävät sen brändin myymälästä ja ehkä tilaavat sen verkkokaupan alustalta. Muuten, ajattele ironiaa soittaa kauppoihin offline -tilassa. Kauppa ei ole offline -tilassa, se on live -tilassa!
Samoin Kiina on 8 prosenttia maailman ylellisyysmarkkinoista ja kiinalaiset asiakkaat edustavat 32 prosenttia luksusmyynnistä (75 prosenttia luksusostoista tehdään ulkomailta). Tämä herättää strategisia kysymyksiä brändijärjestöissä, koska jos viestintäkustannukset ovat Kiinan P&L: ssä, 75 prosenttia sen tuloksista päätyy muiden alueiden P&L: hen.
Seitsemänkymmentä prosenttia luksusmyynneistä on ymmärrystä siitä, kuinka tuotemerkit voivat käyttää digitaalista liiketoimintaansa.
- JONATHAN SIBONI, Luxurynsight
Luxe Digital: Mikä on visiosi seuraaville viidelle vuodelle alalla? Mistä olet eniten innoissasi?
Jonathan Siboni: Alalla on suuria muutoksia, ja tämä on vasta alkua. Annan sinulle yhden esimerkin.
Digitaalisten tapahtumien osuus on vain 8 prosenttia ylellisyysteollisuuden myynnistä, mikä tarkoittaa, että 92 prosenttia myynnistä tapahtuu edelleen kivijalkakaupoissa. Raaputa kuitenkin pintaa ja huomaat, että 70 prosenttia myymälöiden myynnistä vaikuttaa digitaalisesti-joko digitaalisen viestinnän tai vähittäiskaupan kautta (McKinsey, 2022-2023). Tämä tarkoittaa, että vain 22 prosenttia ylellisyysmyynnistä on puhtaasti offline -myyntiä ilman digitaalista vaikutusta.
Mutta tämä tarkoittaa myös sitä, että 70 prosentin ylellisyysmyynnin avain on ymmärtää, miten tuotemerkit voivat käyttää digitaalista liiketoimintaansa. Ja tämä ei koske vain nuorempaa tuhatvuotista kuluttajaa. Millennials viettää keskimäärin 17,5 tuntia viikossa Internetissä, mutta Baby Boomers viettää 16,4 tuntia viikossa (McKinsey, 2022-2023). Tuhatvuotiset eivät eroa edellisistä sukupolvista, ne näyttävät ja avaavat tietä.
Elämme hämmästyttävää aikaa Luxurynsightissa, koska olemme tehneet älykästä dataa luksusbrändeille jo viisi vuotta ja he nyt surffaavat data -aallolla. Kokemuksemme on antanut meille vahvan alustan uusien asiakkaiden käyttöönotolle ja vahvistaaksemme olemassa olevia asiakkaitamme. Tavoitteenamme on kasvattaa asiakkaidemme liiketoimintaa ja kerätä edelleen paras tiimi ja parhaat kumppanit. Niin kauan kuin kohdistamme nämä elementit ja varmistamme, että asiakkaamme ovat voittajia, se jatkuu!
Ota yhteyttä Jonathan Siboniin LinkedInissä tai sähköpostitse [email protected].
Muutama sana, jotka sanovat paljon:
- Kirja, joka vaikutti elämääsi
“Digitaalinen @ asteikko: Yrityksen muuttamiseen tarvittava pelikirja”Anand Swaminathan. - Ylellisyyttä yhdellä sanalla
Aika - Digitaalisuuden tulevaisuus yhdellä sanalla
Ylellinen näky - Jos valitsisit vain yhden värin
0-74-93. Olen datakaveri. Tämä on Luxurynsight sinisen punainen-sininen-vihreä-komponentti. Sininen tarkoittaa kauneutta, mutta myös voimaa ja taivaan tai meren äärettömyyttä.
