Huippuluokan vähittäiskauppiaat kokeilevat myymälöidensä muuttamista erittäin kuratoiduiksi esittelytiloiksi, jotka keskittyvät brändin tarinankerrontaan ja palvelevat Z-sukupolven kuluttajia. Näillä kokeellisilla markkinoilla, joilla sisältö tuo lisäarvoa, jotkut brändit tuovat online-sitouttamismalleja, kuten vain jäsenille tarkoitettuja tilauksia, fyysisiin tiloihin. Digitaaliset vähittäiskaupan voimalaitokset, kuten Amazon, sekä lisätyn todellisuuden (AR) ja virtuaalitodellisuuden (VR) teknologiset edistysaskeleet muuttavat kuluttajien lähestymistapaa vähittäiskauppaan, erityisesti 20 -vuotiaiden ja sitä nuorempien ostajien. Z -sukupolven väestörakenne vaikuttaa ja muuttaa sitä, miten ylellisyyden vähittäiskaupan on muututtava tulevina vuosina. Accenturen tekemän tutkimuksen mukaan Z -sukupolven ostajat välittävät vähemmän brändi -uskollisuudesta, ovat sosiaalisen median vaikutuksen alaisia ja ovat avoimia uusille konsepteille ja ostavat impulsiivisesti. He haluavat nopean ja kätevän ostoskokemuksen. Jos toimitusajat ovat liian pitkiä tai ilmaisia, nämä kuluttajat etsivät muualta.
Vaikka suurin osa Z -sukupolven ostotoiminnasta tapahtuu verkossa, suurin osa näistä henkilöistä haluaa silti käydä kaupassa ennen ostamista. He ovat kiinnostuneita arvioimaan kaikkea tuotetta ympäröivää asiayhteyteen liittyvää tietoa ja haluavat tuntea tekevänsä parhaan mahdollisen päätöksen. Huomioon otettavia tekijöitä ovat blogiarvostelut, vaikuttajasuositukset, sosiaalisen median tykkäykset, vertailukauppa ja asiakaspalaute. MOOnshot digitalin tutkimuksen mukaan Z -sukupolven kuluttajat haluavat interaktiivisen ja henkilökohtaisen lähestymistavan, joka keskittyy aitoihin, alkuperäisiin bränditarinoihin. He haluavat myydä elämää muuttavan kokemuksen itse tuotteen sijaan. On oltava tarkoituksen tunne ja henkilökohtainen yhteys ostettavaan.
Amazon testaa jo joitakin näistä näkemyksistä äskettäin avatussa New York Cityn kirjakaupassa. He yhdistävät online- ja offline-kokemuksia näyttämällä fyysisesti parhaiten arvostettuja kirjoja asiakkaiden arvostelujen rinnalla. Toinen ainutlaatuinen osa Amazonin myymälää on se, miten Prime-jäseniä kohdellaan eri tavalla kuin ei-Prime-asiakkaita. Prime -asiakkaat maksavat usein vähemmän tuotteista ja heitä kohdellaan VIP -ostajina. Tämä lähestymistapa on yksi tapa ratkaista Z -sukupolven merkkiuskollisuuden ongelma. Nämä korkean nettovarallisuuden omaavat henkilöt (HNWI) ovat kiinnostuneita tilauspohjaisista ostosklubeista, kuten Birchboxista, ja ovat halukkaita liittymään elämää rikastuttavaan jäsenyyteen.
Muodin mukaan fyysisen tuotteen koskettaminen ja kokeminen on edelleen tärkeää kuluttajille - erityisesti niille, jotka ostavat luksustuotteita. Vaikka Bonobos ei ole huippuluokan brändi, sen esittelytilapohjaisesta lähestymistavasta on paljon opittavaa. PWC: n vuosien 2022-2023–2022 vähittäiskauppatrendien raportissa mainitaan Bonobosin oppaat keinona ratkaista monia vähittäiskauppojen ongelmia. Näissä oppaissa asiakkaat voivat kokeilla vaatteita henkilökohtaisesti, mikä tarkoittaa vähemmän palautuksia verkossa. Lisäksi koska mitään tuotteita ei varastoida ja myydä, Guideshopin jalanjälki on paljon pienempi kuin perinteinen liiketila. Lisäksi koska asiakkaat lähettävät valintansa kotiinsa, Bonobos pystyy myös luomaan profiileja helpon uudelleenjärjestämisen ja markkinoinnin jatkamiseksi.
Showroomin/taidegallerian myyntikonsepti ei ole välttämättä uusi. Huippuluokan monibrändikaupat, kuten Dover Street Market, Colette ja Opening Ceremony, ovat menestyneet ainutlaatuisen kokemuksen kehittämisessä vuosien ajan. Kysyntää ohjaavat juonittelu ja yksinoikeus pikemminkin kuin tiukka myynti. Vaikka Colette ilmoitti äskettäin, että se sulkeutuu 20 vuoden liiketoiminnan jälkeen, huippuluokan pariisilainen jälleenmyyjä on silti mainitsemisen arvoinen. Syy, miksi omistajat päättivät lopettaa toimintansa, on ainutlaatuinen. "Colette Roussaux on saavuttanut ajan, jolloin hän haluaisi käyttää aikansa, eikä Colette voi olla olemassa ilman Colettea", lausunnossa viitattiin myymälään, joka vaatii sen perustajaa. Colette tunnustaa perustajan tuoman kuraattorivoiman luodakseen luottamuksen asiakkaiden kanssa. He kokivat, että se menetetään, jos nimi myönnetään toiselle yritykselle.
Kun otetaan huomioon kaikki nämä tekijät, minkä tahansa brändin, myös ylellisyyden, vähittäiskaupan tulevaisuus riippuu saumattomasta integraatiosta online- ja offline -luksuskokemusten välillä, ja se vaatii tietyn identiteetin. Uusien vaatimusten täyttämiseksi kaikkien fyysisten liiketilojen on otettava Internetistä vihjeitä ilmoittamaan, miten ja mitä myydään. Ostokokemuksen pitäisi olla jatkoa verkossa laajalti saataville paljon sulavammassa ja helposti ymmärrettävässä muodossa. Tämä voi sisältää hintojen säätämisen viikoittain, varaston vaihtamisen päivittäin, kokemukseen perustuvien tilausten tarjoamisen ja/tai sosiaalisen median toiminnan yhdistämisen tietylle tuotteelle näyttääkseen asiakkaille, kuinka se voisi rikastuttaa heidän elämäänsä. Kuluttajat altistuvat valtavalle määrälle tietoa Internetissä. vähittäiskauppakokemuksen pitäisi olla tämän ylikyllästymisen hienostunut vastakohta.
