Verkkokaupan tuotemerkkien nousu yhdistettynä myymälöiden viimeaikaisten sulkemisten nousuun ikonisten tuotemerkkien ja vähittäiskaupan maamerkkien välillä on aiheuttanut laajaa väärinkäsitystä tiilikauppoihin sijoittamisen arvosta. Jotkut puhuvat jopa "vähittäiskaupan maailmanlopusta".
Vuosina 2022-2023–2022 pelkästään Yhdysvaltojen vähittäiskaupan teollisuus sulki yli 9300 myymälää - yli kaksinkertaiseksi samaan aikaan tapahtuneisiin 4 454 myymälään, Coresight Researchin uusimpien arvioiden mukaan.
Älä kuitenkaan anna otsikoiden vääristää näkökulmaasi - fyysinen vähittäiskauppa ei ole kuollut.
Pikemminkin vähittäiskauppa elää renessanssia.
Fyysinen kauppa on edelleen keskeinen osa vähittäiskaupan yhtälöä. Kun tehdään oikein.
Mutta nykypäivän digitaalisessa maailmassa, jossa monet tuotemerkit aloittavat verkossa ja brändin löytäminen tapahtuu usein Instagramissa, nykyaikaisten vähittäiskauppiaiden ei tarvitse keskittyä vain ainutlaatuisen asiakaskokemuksen tarjoamiseen vaan myös uudelleen myymälän rooliin.
Digitaalisesti tuotetuille tuotemerkeille ei ole tarkkaa kaavaa menestyksekkäälle menestykselle. Mutta on olemassa joitakin voittavia elementtejä, jotka auttavat brändejä lisäämään myyntiä, asiakkaiden hankkimista ja säilyttämistä. Joten kuinka tarkalleen digitaaliset alkuperäisbrändit hengittävät uuden elämän tiili- ja laastikauppaan?
1. Trendikäs sijainti: Sijainti on edelleen kaikki
Ei ole yllättävää, että kotimaiset digitaaliset tuotemerkit käyttävät verkkotietoja valitakseen parhaat paikat fyysiselle vähittäiskaupalleen. Käyttämällä verkossa kuluttajista oppimaansa palvellakseen heitä henkilökohtaisesti.
Mutta heillä on myös taipumus valita trendikkäitä, nousevia ja tulevia paikkoja, jotka sopivat heidän innovatiiviseen ajatteluunsa.
Kaupallinen kiinteistöyhtiö JLL ennustaa, että verkkokauppiaat avaavat ovensa vähintään 850 myymälään vuoteen 2023 mennessä pelkästään Yhdysvalloissa. New York (erityisesti SoHo) nousee ponnahdusikkunoiden ja digitaalisten alkuperäisten tuotemerkkien ensimmäisten pysyvien sijaintien parhaaksi kaupungiksi.
2. Instagrammable-myymälät: Digitaalisesti ensimmäiset luksusbrändit suunnittelevat taiteellisesti kuratoituja liiketiloja, jotka ovat osakkeiden arvoisia
Nykypäivän imagotietoisessa kulttuurissa yhä useampi (vuosituhannen ja Z-sukupolven) kuluttaja tekee ostopäätöksiä sen perusteella, mitä he näkevät sosiaalisessa mediassa. 75 prosenttia Instagram -käyttäjistä ryhtyy toimiin, kuten vierailee verkkosivustolla tai myymälän sijainnissa, tarkasteltuaan tuotemerkin viestiä.
Huomionarvoista: "Instagram-arvoisen" liiketilan saamisesta on tulossa perustavaa laatua
Koska Instagramista on tullut vähittäiskauppiaiden markkinointistrategioiden keskeinen osa, nykyaikaiset kivijalkakaupat on nyt suunniteltu kannustamaan myymäläkuviin ja saamaan ostajat jakamaan kokemuksiaan (nyt vakio) pukuhuoneen selfien lisäksi.
Tekemällä myymälänsä "pakollisen vierailun kohteeksi" ja luomalla visuaalisesti houkuttelevan ympäristön, jonka asiakkaat haluavat jakaa Instagramissa, luksuskauppiaat toivovat voivansa hyödyntää sosiaalisen alustan yli miljardia aktiivista käyttäjää houkutellakseen ihmisiä kauppaansa ja kasvattaakseen bränditietoisuutta.
Visuaalisesti houkuttelevien ja elämyksellisten asioiden tekeminen elämän hetkistä Instagrammable-asioiksi on suosittu suuntaus nuorten, varakkaiden kuluttajien keskuudessa eri toimialoilla muodista fine diningiin.
(Kärki: Tarjoa jaettava toimintakehotus osoittamalla ostajille hyviä valokuvamahdollisuuksia.)
Tässä uudessa tilanteessa luksusmyymälän tekeminen kuvasta täydelliseksi (ja siten osakearvoiseksi) on fiksu sijoitus. Asiakkaiden kannustaminen julkaisemaan valokuvia jälleenmyyjän tilasta voi lisätä sen bränditietoisuutta ja kävijäliikennettä, lisätä myyntiä ja viimeisenä mutta ei vähäisimpänä tarjota laadukasta käyttäjien luomaa sisältöä, joka voidaan käyttää uudelleen tulevassa markkinointitoiminnassa.
Tarkasteltavissa olevat tapaukset
Kiiltävämpi
Digitaalisesti syntynyt ihonhoito- ja kauneusbrändi Glossier on meikkiblogista (nimeltään Into The Gloss) sähköisen kaupankäynnin yksisarviseen. Glossier on suurelta osin menestyksensä sosiaalisen median ja vuosituhansia kestävän brändäyksen ansiota. Kun Glossier on rakentanut kultin verkko- ja sosiaalisen median alustojen kautta, kokeillut onnistuneita pop-up-kauppoja ja monen aistin asennuksia, Glossier on avannut ensimmäisen lippulaivamyymälänsä New Yorkissa marraskuussa 2022-2023.
Glossierin trendikäs showroom jäljittelee Glossierin ruusunpunaista verkkosivustoa ja on kuratoitu yhtä taidokkaasti kuin sen sosiaalisen median syöte, jokainen kulma on Instagram-julkaisun arvoinen. Kauppa on täynnä pesualtaita ja peilejä, rentouttavia istumapaikkoja ja valokuvavalmiita ominaisuuksia.
Warby Parker
Samoin online-natiivi, suoraan kuluttajille suunnattu silmälasibrändi Warby Parker tarjoaa ainutlaatuisia kokemuksia ja on sisällyttänyt myymälöissä Instagrammable-ominaisuuksia (kuten sen Green Room -tilan, jossa kuka tahansa voi kuvata 15 sekunnin elokuvia erilaisilla viihdyttävillä taustoilla), kannustaa kuluttajia jakamaan ostokokemuksensa sosiaalisen median kanavillaan.
Burrow luo lopullisen sohvaperunaelämyksen
Ylelliset huonekalumerkit Burrow's New Yorkin showroom, nimeltään Burrow House, on jaettu neljään erilliseen osaan - Shop, Relax, Play ja Watch (katso, kuinka kolme neljästä osiosta on puhtaasti kokemuksellisia eikä keskittynyt myyntiin?).
Burrow tarjoaa asiakkaille hengailua ja oleskelua Burrow'n ylellisissä kalusteissa. Burrow tarjoaa myös alueen, joka on suunniteltu erityisesti Instagramille. Asiakkaat voivat istua sohvalla liikkuvan taustan vihreän näytön edessä ottaakseen kuvia tai tehdäkseen lyhyitä elokuvia, jotka voidaan jakaa sosiaalisessa mediassa.
3. Digitaaliset alkuperäisbrändit tarjoavat myymälöissä brändikokemuksia, jotka herättävät tarinansa elämään
Jopa nimet, joita digitaaliset alkuperäisbrändit antavat fyysisille myymälöilleen, vihjaavat uusiin määritelmiin tiilen ja laastin roolista pelkän kaupan lisäksi: Dreamery by Casper, The Whitespace by Snowe, The Leesa Dream Gallery, L’Appartement Sezane.
"Jessica McCormack, ylellinen käsintehty koruyritys, huomasi kuluttajien odotuksen, että korut näytetään aina steriileissä laatikoissa, jotka on tarkoitettu vain katseltavaksi", sanoo Pearlfisherin vanhempi strategi Molly Rowan-Hamilton. "Siten Jessica McCormack rikkoi muottiin kuratoimalla kaupunkitaloa, joka toimii studiona, showroomina ja työpajana. Se ei vain rationalisoi tuotetta henkilökohtaisella tavalla, vaan se tuntuu toiveikkaalta paikalta olla.
Kokemusten priorisointi hyllytilan yli
Nykyaikaiset varakkaat kuluttajat eivät vain osta tuotteita. He ostavat inspiroivia tarinoita ja merkityksellisiä tehtäviä, ja heidät kiinnostaa yhä enemmän fyysiset tilat, joissa he voivat olla tekemisissä brändien kanssa ikimuistoisemmalla tavalla.
Ei siis ihme, että menestyneimmät digitaaliset alkuperäisbrändit täyttävät arvokkaan kiinteistönsä kokemuksilla enemmän kuin tuotteilla. Fyysinen vähittäiskauppa on suunniteltu maksimoimaan tilaa brändin kokeilemiselle eikä myyntituotteille. Joskus yli puolet myymälöiden neliöstä on omistettu kokemuksille.
Esimerkit: Casper
Patjabrändi Casper omistaa yli puolet myymälänsä tilasta elämyksille.
Kaupassa on interaktiivisia näyttelyitä, jotka korostavat Casperin tuotteiden laatua, ja pieniä makuuhuoneita, joissa asiakkaita kannustetaan testaamaan patjat itse.
Casper meni vielä pidemmälle Dreamery-nukkumiskeskuksessaan New Yorkissa, jossa asiakkaat voivat 25 dollarilla vuokrata nukkumapassin 45 minuutin tehounille, jossa on tuoreita lakanoita, pyjamaa, laadukkaita ihonhoitotuotteita ja jopa ääniraitoja meditaatiosovelluksesta Headspace.
4. Digitaaliset luksusbrändit hyödyntävät verkkotietoja tarjotakseen yksilöllisen kokemuksen offline-tilassa
Digitaaliset ensimmäiset pelaajat käsittelevät yleensä paljon paremmin asiakastietoja (verkkoanalytiikasta, kuten käyttäjien tottumusten seurannasta, napsautuskuvioista, hakulausekkeista) kuin perinteiset jälleenmyyjät.
Verkkokauppakokemuksistaan ja sähköisen kaupankäynnin tiedoista nauttivat digitaaliset ensimäiset brändit ovat hyvin varustettuja räätälöimään kaikki tilat tiiviisti ja suunnittelemaan innovatiivisia fyysisiä myymälöitä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti.
“Verkko -ostokset ovat jo täydellinen kokemus,”Sanoi Lauren Santo Domingo, Moda Operandin perustaja ja Vogue-lehden toimittaja. "Miten lisäämme siihen?
Moda Operandi ja muut huippuluokan verkkokauppiaat vastaavat tietoihin. Ylellisyyssivusto voi tunnistaa parhaat asiakkaansa, jotka käyttävät keskimäärin 1200 dollaria tilauksesta keskimäärin seitsemästä kahdeksaan tilaukseen vuodessa laajentaakseen verkkokokemusta offline -tilassa.
Verkkokauppatietojen avulla ylelliset sähköisen kaupankäynnin käyttäjät voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä - mistä avata fyysiset myymälänsä ja kuratoida myymälöidensä sisältöä yksittäisille ostajille.
Ylellisessä online -muotimyymälässä Moda Operandi “omistetussa yksityisessä esittelytilassa” kuratoi tuotteitaan niiden tietojen perusteella, jotka yritys kerää online -asiakkaiden käyttäytymisestä (mitä he ostivat, selasivat, lisäsivät kirjanmerkkeihin). Käyttämällä tietoja Moda Operandi pystyy tarjoamaan jokaiselle asiakkaalleen erittäin yksilöllisen kauppakokemuksen valikoimalla tavaroita, jotka on räätälöity niiden koon, maun ja ostotottumusten mukaan.
Amazon noudattaa samanlaista strategiaa hyödyntämällä verkkokaupan tietoihin perustuvia havaintoja tuotteidensa esittelyyn offline-tilassa. Lukijan suositusten näyttämisestä sen tuoteluokkien järjestämiseen tavallisesti yhdessä ostettujen tuotteiden mukaan. Amazon on yksi seuraavista syvistä sukelluksistamme.
5. Digitaaliset alkuperäisbrändit kattavat useita fyysisiä vähittäiskaupan muotoja
Digitaalisia alkuperäisiä tuotemerkkejä käytetään kasvamaan asteittain verkossa perustuen siihen, mikä toimii. Heidän lähestymistapansa fyysiseen vähittäiskauppaan on hyvin samanlainen.
Ponnahdusikkunat ovat loistava tapa testata fyysisen vähittäiskaupan vesiä ja oppia ennen pysyvien myymälöiden avaamista.
Monet digitaaliset kotimaiset tuotemerkit, kuten Allbirds, Everlane ja Glossier, ovat ensin lanseeranneet tiilen ja laastin strategiansa väliaikaisilla ponnahdusikkunoilla ja muuttaneet ne pysyviksi myymälöiksi, kun he ovat saaneet myönteisiä vastauksia ja löytäneet hedelmällisen maaperän tiilelle ja laastille.
Ponnahdusikkunat luovat uutuuden ja niukkuuden tunteen (jatkuva keksiminen), ja ne on suunniteltu jaettavaksi verkossa. Ponnahdusikkunat voivat myös toimia oppimisalueina kerätäkseen oivalluksia ja mahdollisuuden oppia, mikä toimii ja mikä ei.
Mielenkiintoista on, että raja tilapäisten ja pysyvien fyysisten myymälöiden välillä on yhä hämärtymässä. Näistä väliaikaisista toimipaikoista on tullut digitaalisten ja alkuperäisten merkkien vähittäiskaupan tukipilari, ja monet digitaaliset alkuperäisbrändit ovat muuttaneet väliaikaiset myymälät pysyviksi toimipaikoiksi.
Pysyvät myymälät
Räätälöidyt lippulaiva-alueet tarjoavat mahdollisuuden digitaalisille alkuperäisbrändeille lisätä näkyvyyttään pääkadulla ja olla tekemisissä kuluttajien kanssa mielekkäällä tavalla.
Ei inventaariota: Digitaaliset kotimaiset luksusbrändit käyttävät kauppoja puhtaina esittelyhuoneina
Monet digital-first -tuotemerkit pitävät myymälöitään esittelyhuoneina (tai oppaina), joiden avulla kuluttajat voivat kokea tuotteet.
Mutta toisin kuin perinteisempi tiili ja laasti, monet eivät pidä mitään varastoa varastossa. Esittelytilat tarjoavat vain näytteitä tuotteista, joita asiakkaat voivat kokeilla. Aivan kuten vastaavat verkkokauppasivustot, ostot toimitetaan asiakkaille myöhemmin.
Tuotteet ovat esillä, mutta ostot on tehtävä verkossa, olipa se sitten suoraan myymälässä olevasta kannettavasta tai tabletista tai myöhemmin kotona.
Esimerkki: M-Gemi
Ylellinen italialainen kenkäkauppias M-Gemi avasi ”fit-kauppoja” New Yorkissa ja Bostonissa sen verkkosivustolta saatujen asiakkaiden kysyntää koskevien tietojen perusteella. Myymälässä asiakkaat voivat kokeilla erilaisia tyylejä ja kokoja. Myymälän stylistit, joilla on iPadit ja sovellusten stylistit, voivat auttaa asiakkaita asettamaan valitut kengät ostajien verkkotilille. Ostamisen jälkeen M-Gemi-kengät toimitetaan suoraan asiakkaan toimitusosoitteeseen.
Täysivaltaiset tiili- ja laastikaupat
Jotkut digitaaliset alkuperäisbrändit avaavat omia pysyviä myymälöitä, joissa voit ostaa koko valikoiman ja joskus myymälän yksinoikeuksia.
Esimerkki: Poissa
Upotettuaan varpaansa New Yorkin NoHon pop-up-myymälätilaan, digitaalisesti syntyperäinen elämäntapa-matkabrändi Away laajensi vähittäismyyntinsä.
Brändillä on nyt kahdeksan pysyvää tiilikauppaa (Yhdysvaltain tärkeimmillä markkinoilla, kuten New York City, Los Angeles, San Francisco, Austin, Chicago, Houston, Boston ja nyt maailmanlaajuisesti ensimmäinen kansainvälinen myymälä Lontoossa). enemmän horisontissa. Kaikki sen fyysiset sijainnit ovat kokemusta ja brändipohjaisia eikä myyntiä.
Kumppanuudet suurten vähittäiskauppiaiden kanssa: Aiemmin puhtaan pelin verkkokauppamerkit löytävät koteja monen brändin myymälöistä
Suoraan kuluttajaan (DTC) ja digitaalisesti ensimmäiset -brändit laajentavat yhä enemmän myyntikanaviaan tukkuyhteistyöhön-lyhytaikaiseen ja pitkäaikaiseen myymäläkokemukseen-lisätäkseen bränditietoisuutta ja lisätäkseen myyntiä.
Sekä Sephora että Ulta ovat solmineet kumppanuuksia digitaalisesti alkuperäisten merkkien kanssa. Kesäkuussa 2022-2023–2022 Sephora debytoi ”The Next Big Thing”-myymälätila, joka on omistettu esille nouseville meikkibrändeille. Samoin Ulta ja sen SPARKED tarjoavat parhaan mahdollisen altistuksen "indie" -kauneusbrändeille, jotka kattavat hiusten, ihonhoidon ja meikin.
Mutta tämä strategia tuoda digitaalisesti alkuperäisiä tuotemerkkejä löytääkseen ja (toivottavasti) myymälöissä kävijöitä ei ole ainutlaatuinen kauneusalalle-yhteistyö haluttujen digitaalisten alkuperäisten tuotemerkkien kanssa on tulossa strategiseksi tavaratalojen ja suuret vähittäiskauppiaat (signaali tasapainottamisesta tukkukaupassa). Esimerkiksi hiljattain kehitetyssä Hudson Yardsissa Manhattanilla, New Yorkissa, on Löytölattia omistettu digitaalisille alkuperäisille ja uusille New Yorkin globaaleille tuotemerkeille.
Esimerkki: Vuokraa kiitotie x Nordstrom
Kesäkuussa 2022-2023–2022 suosittu vaatteiden vuokrauspalvelu Rent the Runway teki yhteistyötä perintötavaratalo Nordstromin kanssa, jotta vuokra-asunnot voidaan palauttaa nopeasti ja helposti tietyissä Nordstrom-paikoissa. Nordstrom osallistuu nyt myös vaatteiden vuokraamiseen kiitotien varastossa pidentääkseen omien kokoelmiensa elinkaarta.
Vuokraa kiitotien jäsenet ovat oikeutettuja Nordstromin yksinomaisiin palveluihin, mukaan lukien muotoilupalvelut ja lahjojen kääriminen.
Tammikuussa 2022-2023–2022 kumppanuus meni pidemmälle, kun Rent the Runway esitteli RTR Reviven, uuden vähittäiskauppayhteistyön, jonka mukaan Nordstrom myy aiemmin vuokrattuja vaatteita off-price Nordstrom Rack -myymälöissään.
Esimerkki: Glossier x Nordstrom
Beauty DTC -brändi Glossier aloitti ensimmäisen tukkumyyntikumppanuksensa joulukuussa 2022-2023 avaamalla väliaikaisia pop-up -myymälöitä tietyissä Nordstrom-paikoissa ympäri Yhdysvaltoja mainostaakseen brändin Glossier You -tuoksua.
Ylellinen tavaratalo isännöi jo monien verkossa syntyneiden jälleenmyyjien ja kuluttajille suunnattujen merkkien tuotteita New Yorkin lippulaivassaan. Tavaratalo on työskennellyt aiemmin muiden menestyvien verkkokauppojen kanssa, kuten Reformation, Everlane ja Away.
Vähittäiskauppa palveluna (RAAS)
Tehokkaan läsnäolon rakentaminen voi olla kallista ja riskialtista erityisesti digitaalisille alkuperäisbrändeille.
Kun fyysinen kauppa ansaitsee maineensa välttämättömänä vähittäiskauppakanavana ja yhä useammat digitaaliset alkuperäisbrändit pyrkivät omaksumaan tuntemattoman tiilen ja laastin, yhä useammat yritykset tarjoavat yhteistyötilaa ja vähittäiskauppaa palveluna esteen alentamiseksi fyysisen vähittäiskaupan aloittamiseen ja myymälän pitämiseen tarvittaviin usein työläisiin toimintaprosesseihin.
Nämä ovat vain muutamia yrityksiä, jotka mahdollistavat digitaalisten alkuperäisten tuotemerkkien kokeilun fyysisen vähittäiskaupan kanssa minimoiden riskit ja kustannukset.
Osittain vähittäiskauppa, osa taidenäyttely ja osa yhteisötilaa, Showfields luo täysin räätälöityjä, vaikuttavia kokemuksellisia ponnahduspaikkoja. Vastineeksi kohtuullisesta vuokrasta Showfields hallinnoi digitaalisten alkuperäisten tuotemerkkien vähittäismyyntiprosessia suunnittelusta henkilöstöön.
Samoin mutta pysyville myymälöille Leap tarjoaa täyden palvelun vähittäiskaupan palvelualustan, joka kattaa kaikki fyysisen myymälän kehittämisen ja päivittäisen toiminnan näkökohdat. Esimerkiksi ylelliset lenkkarit -brändi Koio täydensi Leapin avaimet käteen -palvelua täydentääkseen olemassa olevaa fyysistä strategiaansa ja tukeakseen tiilen ja laastin laajenemista.
6. Moderni vähittäiskauppa: Kauppojen hallinta
Digitaaliset alkuperäisbrändit tuovat laihat ja tehokkaat asiakassuhdeprosessinsa fyysiseen vähittäiskauppaan.
Napsautusten ja palikoiden yhdistäminen: myymälän ensisijainen tarkoitus kuluttajamatkalla
Monikanavainen lähestymistapa on kriittinen nykyaikaiselle vähittäiskaupalle. Nykyaikaiset varakkaat kuluttajat ovat kanava-agnostikkoja ja siirtyvät saumattomasti vähittäiskaupan kosketuspisteestä toiseen ostopolulla. Kivijalkakaupat voivat palvella useita tavoitteita, jotka voidaan luokitella neljään pääluokkaan, jotka eivät sulje toisiaan pois.
- Esittelytila: Kuluttajat tulevat myymälään testaamaan ja tuntemaan tuotteen ennen ostamista verkossa.
- Webrooming: Kuluttajat tutkivat verkossa (hintavertailu, arvostelut, sosiaalisen median validointi jne.) Ja lopullisen arvioinnin jälkeen ostavat lopulta myymälästä.
- Kauppoihin perustuva tuki verkkomyynnille: Kuluttajat ostavat tuotteita verkosta, mutta noutavat tai palauttavat myymälästä. Fyysinen vähittäiskauppa toimii verkkokaupan asiakaspalvelukeskuksena.
- Myynti myymälässä: Kuluttajat testaavat ja ostavat tuotteita myymälästä.
URL-osoitteesta IRL: ksi: Alkuperäiset digitaaliset tuotemerkit muuttavat myymäläkokemusta integroidun tekniikan ja dataan perustuvien asiakastietojen avulla
Saumaton ja kätevä ostoskokemus kaikilla kanavilla vaatii nykyaikaisia vähittäiskauppiaita innovoimaan ja omaksumaan uuden teknologian.
Vähittäiskauppiaat omaksuvat uusia tekniikoita digitaalisten maksutapojen mobiilikassasta laajentuneen todellisuuden sovelluksiin, interaktiivisiin näyttöihin, äänentunnistukseen ja sosiaalisen median integrointiin, jotta ne voivat yhdistää verkko- ja myymäläostokset ja tehdä siitä saumattoman ja kitkattoman mahdollista.
Shopifysta on tullut sähköisen kaupankäynnin vertailuratkaisu monille digitaalisesti alkuperäisille tuotemerkeille-Shopify on toiminut nopeasti kasvavien DTC-merkkien, kuten Away, Senreve, Koio, M.Gemi, Summersalt, Allbirds, Brooklinen yms. Shopify toimii nyt myös backend -siltana offline -verkkokaupoille.
Shopify tarjoaa nyt myös myymäläteknologiaa, kuten myyntipistelaitteistoa ja Tap & Chip Reader -toimintoa lähimaksamiseen.
Lopulliset ajatukset
Monille digitaalisille suoraan kuluttajille suunnatuille brändeille fyysisestä vähittäismyynnistä on tullut kriittinen kasvun kannalta.
Yksi digitaalisesti alkuperäisten tuotemerkkien tärkeimmistä eduista perinteisiin jälleenmyyjiin verrattuna on niiden ketteryys.
Digitaalisilla alkuperäisbrändeillä ei ole vanhoja säätiöitä, jotka pidättäisivät niitä. Sen sijaan he ovat hyvin jatkuvassa oppimistilassa, testaavat erilaisia vähittäismyyntimuotoja ja ymmärtävät, mikä on oikea asetus miellyttääkseen asiakkaitaan. Kun he jatkavat (nopeaa) laajentumistaan tiilenmurtajaksi, on mielenkiintoista nähdä, kuinka he onnistuvat keskittymään hyperkokemukseen asiakaskokemuksesta ja välttämään joitain vanhojen jälleenmyyjien aikaisemmin tekemiä virheitä.